灣流公司

灣流公司的產(chǎn)品在支援方面的努力可以把首字母很好的總結(jié)為“FAST”，代表著現(xiàn)場和空中支援小組。“這包含了很多事情，”產(chǎn)品支持和材料方面的副總裁德里克·齊默爾曼表示，他管理的業(yè)務(wù)包括世界各地的現(xiàn)場服務(wù)代表、零部件配送中心以及灣流公司的兩個快速響應(yīng)和移動服務(wù)站。“我們正努力使客戶的正常運行時間最大化，”他表示，“如果我們可以站在客戶的位置上，那就應(yīng)該最大化他們使用飛機的能力。”（齊默爾曼在7月1日成為了灣流公司產(chǎn)品支持的總裁，接替了成為灣流公司總裁的馬克·伯恩斯(Mark Burns)）

接近70名灣流公司的現(xiàn)場服務(wù)代表在現(xiàn)場與運營商緊密的合作著，而產(chǎn)品支持的前沿是設(shè)立在喬治亞州、薩凡納的灣流公司總部的全天候電話呼叫服務(wù)中心，在這里可以通過衛(wèi)星定位來支持香港、倫敦、達(dá)拉斯或者加州的長灘等地。電話呼叫中心每個月要處理數(shù)以萬記的電話，這些電話由呼叫中心過濾，以便客戶不需要在地圖上尋找灣流公司或者不知道該聯(lián)系誰，齊默爾曼解釋道。薩凡納呼叫中心配備了圖像飛行模擬器，以便模擬灣流駕駛艙內(nèi)的故障排除援助過程。衛(wèi)星定位不僅可以幫助解決局部人員的問題，還可以作為問題的第一回復(fù)者，以便日后在薩凡納進(jìn)行最終的問題分析。

 

 

灣流公司已經(jīng)采用了先進(jìn)的科技來進(jìn)行進(jìn)一步的客戶支持，不僅準(zhǔn)備了類似視頻之類的資料，而且運行了灣流公司產(chǎn)品支持網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程運營商共享信息。“我們正努力確保客戶獲得所有的盡可能全面的數(shù)據(jù)，”齊默爾曼表示。我們提供視頻覆蓋業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，后者是由航空運輸協(xié)會分會組織的從而方便查找。公司在去年制作了超過200個視頻。

這種內(nèi)容可以幫助技術(shù)人員了解如何執(zhí)行特定的任務(wù)，同時能夠幫助新員工掌握灣流公司的技巧和竅門。視頻工作室的專家們還可以記錄運營商的會議內(nèi)容，之后可以把好的經(jīng)驗與所有灣流公司的運營商進(jìn)行共享。灣流公司每隔一年會在薩凡納召開一次運營商會議，齊默爾曼指出，“但是并不是所有人能夠來參加，所以我們記錄了所有會議的內(nèi)容。”他表示“許多事物”在年復(fù)一年的改變著，而客戶不會參加每一屆的會議，所以“保持信息的及時性總會成為一個挑戰(zhàn)，”他指出。

“視頻仍然是我們探索的前沿，”他補充道，“我們每天會找到一款新的應(yīng)用程序。這是我們繼續(xù)擴展這項業(yè)務(wù)的一個真正的機會。我們在2002年的運營商會議中第一次進(jìn)行了廣播，從那之后，在其他我們能夠運用這項技術(shù)的地方，這項技術(shù)的使用呈現(xiàn)了指數(shù)級的增長。我們在舉辦地方性論壇的時候，我們會連接我們的網(wǎng)站，以確保我們可以得到與工作室的高寬帶連接，這樣我們可以保持現(xiàn)場與工作室之間信息的來回傳遞，就可以完成視頻通話，從而完成提問或者獲取信息。”