一切為了客戶

 

灣流G650/650ER內外兼修，在全球市場贏得廣泛贊譽和信賴，持續(xù)斬獲的訂單是對其實力的最好證明。

包括灣流G650/650ER在內，不斷增加的產品和服務開創(chuàng)了灣流獨樹一幟的客戶體驗，同時也考驗著灣流客戶支持部門。

自灣流G650投入市場運營以來，灣流在全球構建起的強大的客戶支持服務網絡，對保證灣流G650的市場銷售及運營發(fā)揮了重要作用。

 

 

灣流非常注重在客戶支持方面的投入，在全球擁有龐大的自有客戶支持網絡。該網絡配備超過4700名專業(yè)人員和價值超過16億美元的備件庫存，可為全球30多個廠家自有及授權維修設施提供零部件。

2018年6月，灣流宣布將其維修和支持部門——產品支持部更名為客戶支持部，繼續(xù)加強以客戶為中心的服務體驗。

灣流客戶支持部總裁Derek Zimmerman表示：“此次更名在很大程度上彰顯了灣流客戶至上的理念。為客戶的飛機保駕護航是我們業(yè)務的基石，同時，注重客戶體驗同樣重要。這次更名恰如其分地體現了我們的關注。簡而言之，沒有客戶就沒有產品。”

 

 

以客戶和市場需求為中心，灣流的銷售團隊一直關注著全球所有區(qū)域市場的各類需求。2018年7月，灣流向中國北京市紅十字會急診搶救中心交付了一架灣流G500改裝機，用于航空醫(yī)療救援。根據雙方的合作意愿，后續(xù)還可能再購入一架灣流G650ER改裝機。

近兩年，在全球各大航展，尤其是公務航展，如歐洲公務航空會議暨展覽（EBACE）、亞洲公務航空會議暨展覽（ABACE），灣流都會攜帶多款甚至全系列飛機參展。

對此，灣流總裁Mark Burns在2018ABACE期間接受本刊記者采訪時表示：“我們希望能夠向全球展示灣流在過去幾年所投入的努力。灣流有不同表現的機型，有不同價格的定位，能夠滿足不同客戶的需求。”

 

 

對于灣流G650/650ER這款超遠程公務機，即便已服役市場6年，Mark Burns依舊對此充滿信心。

“灣流G650系列飛機很快、很可靠。能夠持續(xù)交付超過300架飛機，說明客戶和市場對該機型依舊有著強烈的興趣。”Mark Burns表示，“灣流不會因為競爭者的一些動向而對自己的產品機型做巨大的變動。我們會繼續(xù)尋找和挖掘市場中的機會，并在研發(fā)方面持續(xù)加大投入。依據市場需求，當時機成熟時，灣流會快速作出決定，來提升競爭力。”