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公務(wù)機(jī)空乘美圖來襲！年輕？形象好，氣質(zhì)佳？

時(shí)間：2018-03-19 21:25來源：中國(guó)民航報(bào) 作者：中國(guó)公務(wù)機(jī)

在大家心中，公務(wù)機(jī)空姐是什么樣的？

年輕漂亮？一定的！形象好，氣質(zhì)佳？必需的！但僅僅這些就可以當(dāng)一名合格的公務(wù)機(jī)空姐嗎？這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

公務(wù)機(jī)空姐給人們的第一印象是蕙質(zhì)蘭心、溫潤(rùn)如玉，讓人自在親切、如沐春風(fēng)的優(yōu)雅女性。對(duì)她們來說，比外表更重要的特質(zhì)是讓人放松舒適，成熟有擔(dān)當(dāng)，能在空中解決任何問題的綜合素養(yǎng)。

圖：傅子晴金鹿（北京）公務(wù)航空有限公司。

一切由客戶說了算

想成為一名公務(wù)機(jī)空乘，首先要有民航空乘的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，90%以上的公務(wù)機(jī)空乘，都是來自民航航班的資深乘務(wù)長(zhǎng)。他們?cè)?jīng)或是服務(wù)頭等艙和商務(wù)艙的兩艙乘務(wù)員了，或者保障過特殊航班的VVIP旅客。因此，面對(duì)各種各樣的客戶，做好上下機(jī)服務(wù)、保證航程安全對(duì)他們來說早就駕輕就熟了。

公務(wù)機(jī)空乘的工作從接到出行的任務(wù)單就開始了。

他們要第一時(shí)間聯(lián)系公務(wù)機(jī)客戶或其助理，詢問客戶的乘機(jī)習(xí)慣，了解旅客的餐食口味、喜歡的酒水飲料品種、偏愛的零食等各方面細(xì)節(jié)。

圖：黨宇涵華龍航空有限公司。

因?yàn)楣珓?wù)機(jī)服務(wù)完全屬于私人定制化服務(wù)，空乘必須根據(jù)客戶的喜好，在航程的起始地，或聯(lián)程航班的經(jīng)停點(diǎn)，為客戶選擇適宜的餐食。很多時(shí)候，他們也會(huì)到公司的空乘微信群里請(qǐng)大家出主意：每個(gè)城市的特色餐廳，哪道菜最受歡迎，哪道菜不適合飛機(jī)上加熱；如果客戶反饋的需求只是“隨意”，這更加考驗(yàn)空乘的智慧了，她們要根據(jù)客戶的信息自行為客戶選擇服務(wù)方式和內(nèi)容。機(jī)上服務(wù)首先要確定飲食，是中餐還是西餐？通�？粘藭�(huì)選擇有出發(fā)地特色的美食�？谖犊梢孕路f，但又不能太挑戰(zhàn)味蕾……當(dāng)然如果客戶有特別指定的餐廳和菜單，對(duì)空乘來說就是一件省時(shí)省心的事了，比如北京大董餐廳的烤鴨、順峰餐廳的海鮮等。所以，在客戶準(zhǔn)備登機(jī)的兩三個(gè)小時(shí)前，公務(wù)機(jī)空乘大都在各個(gè)餐廳間奔波。

香港麗翔航空的宋歌就有一份自己的美食名單，特別是在“美食天堂”香港，她總能得心應(yīng)手地搭配出一套滿足客戶要求又帶些驚喜的美味佳肴。

四川縱橫航空的黃菲很喜歡給愛吃辣的客戶推薦自家公司特供的川味小吃，“我們新鮮制作的辣子雞丁和五香牛肉都很受歡迎”。如果有女性客戶或小朋友，她會(huì)專門提前2個(gè)小時(shí)去成都最熱門的冷飲店買最新鮮的特制酸奶。

讓華龍航空的黨宇涵印象最深刻的一次是，為了給客戶配出一桌每個(gè)人都滿意的空中大餐，她連續(xù)跑了六七家餐廳才找到最完美的餐食。