時間:2024-08-03 18:32來源:未知 作者:航空
![]() 7月24日起,"年度會員日"將體育文化與趣味活動相結(jié)合,不僅有效降低了用戶的參與難度,簡化了用戶的體驗路徑,更以生活方式福利增強了會員與品牌之間的情感紐帶。在看似簡單的抽獎游戲背后,實則映射出如LIFE俱樂部對于構(gòu)建會員多元化本地生活,打造美好生活全生態(tài)的思考,其擁有"源于住宿、不止于住宿"的底層邏輯,這一套邏輯對比僅聚焦酒店住宿消費場景的傳統(tǒng)會員體系而言,擁有獨特的優(yōu)勢: 一是生活方式場景全覆蓋。從抽獎游戲的獎池可以看到,如LIFE俱樂部為會員提供的早已不是單一的住宿產(chǎn)品,而是聯(lián)通吃住行游購娛等打造了符合年輕人生活方式的多元化消費場景。事實上,自如LIFE俱樂部成立以來,其從未停止對會員體系邊界的拓寬,為會員提供了高達 230 多項跨界生活權(quán)益,幫助會員突破"住宿空間"的場景限制。 二是情緒價值拉滿的用戶思維。情緒價值是指給人帶來美好感受的能力。在如LIFE俱樂部看來,為會員拉滿情緒價值的關(guān)鍵在于極強的用戶思維。以周天王演唱會門票等福利作為獎品、與巴黎體育盛事的趣味聯(lián)動,都極大地滿足了年輕人對文化娛樂消費的美好向往。這些活動的設(shè)置本質(zhì)上是"想用戶所想,玩用戶所玩",通過"年度會員日"承載消費者在不同層面、不同場景的情緒需求,并給出相應(yīng)的反饋,而這也或許正是如LIFE俱樂部廣受好評的根本原因。 3、流動的如愿豆,正在搭建美好生活方式 "中國消費市場和營銷觀念從1987年至今經(jīng)歷了數(shù)次變遷,完成了從最早的重視產(chǎn)品銷售到滿足客戶需求再到經(jīng)營用戶情緒價值的轉(zhuǎn)變。"首旅酒店集團副總經(jīng)理、如家酒店集團執(zhí)行資深副總裁兼首席戰(zhàn)略官張淑娟曾在第十三屆邁點品牌發(fā)展大會上強調(diào),新趨勢下的酒店需要完成從"空間提供者"到"生活倡導(dǎo)者"的升級,酒店會員體系更要重塑與用戶之間的關(guān)系,進一步提高用戶粘性。 盡管目前看來,大多數(shù)酒店會員體系都在探索"積分積累,場景延伸"的可能性,但如何讓場景與場景之產(chǎn)生關(guān)聯(lián),形成有效的閉環(huán)的問題依然難解。如LIFE俱樂部推出的"年度會員日"系列活動給出了解決方法——用流動的如愿豆串聯(lián)如LIFE俱樂部的整個會員生態(tài),來搭建屬于消費者的美好生活方式。 這一邏輯其實有著非常簡單的經(jīng)濟學(xué)原理,即如愿豆可類比為貨幣,不僅可以作為交換媒介,同時也可以作為價值來儲存,其流動性則保證了它可以在人與場景、場景與場景之間快速轉(zhuǎn)移,促進了消費的便利性和自主性。不過,如愿豆之所以能夠在如LIFE俱樂部的生態(tài)體系中流暢運轉(zhuǎn),與如LIFE俱樂部不斷強化會員價值的內(nèi)核有著緊密的關(guān)聯(lián)。如何理解? 第一,如LIFE俱樂部擁有更豐富的邊界突破和更廣域的場景延伸。事實上,在過去的幾年里,如LIFE俱樂部一直在拓寬會員體驗的廣度,包括已有的230+跨界生活權(quán)益的注入,豐富了會員多樣化的生活體驗,同時還圍繞年輕一代商務(wù)人群開展了多元化的本地生活,將脫口秀、咖啡課、讀書會、品鑒會、電競比賽等生活業(yè)態(tài)融入酒店場景,讓會員擁有更加繽紛的會員體驗,正在進行的"年度會員日"活動更是彰顯了如LIFE俱樂部不斷外延的場景可能,讓如愿豆擁有線上和線下更多的應(yīng)用場景。同時,得益于首旅如家酒店集團超1.51億的會員流量,如愿豆擁有更大的流動空間和適用場景,可以實現(xiàn)更多維的會員價值,這些都是傳統(tǒng)酒店會員體系無法做到的。 第二,更精準的會員激勵和更高頻的忠誠度循環(huán)。酒店會員體系是否成功的底層邏輯在于讓用戶從最初的嘗試到滿意,再到忠誠,最終形成一個積極的反饋循環(huán),這也正是如LIFE俱樂部獲得追捧的關(guān)鍵。其一方面擁有更精準的會員激勵模型。以正在進行的"年度會員日"為例,如LIFE俱樂部對時下最流行的吃、喝、玩、樂等各方面的現(xiàn)象精準洞察,并以此為消費者提供更精準的會員權(quán)益。另一方面則是通過更高頻的忠誠度循環(huán),維持與會員的聯(lián)系,增強品牌的可見度和親密度。 |