近年來，酒店客群年輕化的趨勢(shì)越發(fā)明顯，這一代人對(duì)酒店會(huì)員體系表現(xiàn)出更高的接受度和參與度，數(shù)據(jù)顯示有超六成的Z世代消費(fèi)者更青睞于通過品牌會(huì)員渠道直接預(yù)訂酒店，其也更喜歡鉆研酒店會(huì)員體系的玩法以獲得更好的住宿權(quán)益和體驗(yàn)。

　　近日，首旅如家酒店集團(tuán)旗下如LIFE俱樂部"年度會(huì)員日"活動(dòng)正式開啟。7月15日至7月24日，通過俱樂部成長值翻倍、彩虹如愿豆抽取周天王演唱會(huì)入場(chǎng)券及繽紛生活方式福利等受到會(huì)員的熱烈追捧。

　　7月24日至8月11日，聯(lián)動(dòng)今夏巴黎體育盛事接力上線，如LIFE俱樂部會(huì)員可以通過彩虹如愿豆進(jìn)行獎(jiǎng)牌競(jìng)猜、運(yùn)動(dòng)百科競(jìng)猜等互動(dòng)游戲贏得大獎(jiǎng)，并持續(xù)抽取成長值翻倍卡……多元化的內(nèi)容和強(qiáng)互動(dòng)的玩法使得"年度會(huì)員日"自上線以來就備受關(guān)注。該活動(dòng)已累計(jì)吸引近十萬會(huì)員的關(guān)注，活動(dòng)期間會(huì)員活躍表現(xiàn)為去年同期的 1.5 倍，有望為今夏暑期帶來矚目的營銷轉(zhuǎn)化。行業(yè)普遍認(rèn)為具備強(qiáng)互動(dòng)屬性和高話題度的會(huì)員活動(dòng)或許將成為酒店集團(tuán)會(huì)員體系提升官渠會(huì)員活躍度、促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化和探索會(huì)員運(yùn)營增長的不二途徑。

　　1、成長值養(yǎng)成計(jì)劃，拿捏用戶保級(jí)升級(jí)"小痛點(diǎn)"

　　這兩年酒店行業(yè)有種聲音是"現(xiàn)在的年輕人越來越難討好了"。事實(shí)上，為了滿足年輕人復(fù)雜多變的消費(fèi)需求，各大酒店集團(tuán)紛紛升級(jí)會(huì)員體系，試圖通過拓展會(huì)員權(quán)益、強(qiáng)化權(quán)益感知等方法留下客群，提升復(fù)購，但效果似乎并不明顯。

　　行業(yè)仍有以下幾個(gè)用戶入住痛點(diǎn)尚未解決：問題之一，權(quán)益多不代表權(quán)益好。當(dāng)下很多會(huì)員體系的權(quán)益體系過于復(fù)雜，消費(fèi)者很難直接找準(zhǔn)核心權(quán)益，也就是酒店折扣多少、最晚幾點(diǎn)退房、是否提供早餐等住酒店的核心需求在會(huì)員體系中并不明朗；問題之二，年輕人既要好體驗(yàn)又要更省錢。免費(fèi)升房成為年輕人入住時(shí)最期待的驚喜福利，但當(dāng)下大多數(shù)酒店會(huì)員體系要么對(duì)升房規(guī)則諱莫如深，要么直接限定次數(shù)等；問題之三，升級(jí)保級(jí)方法單一且難度越來越大。事實(shí)上，酒店會(huì)員的升級(jí)保級(jí)主要是依托間夜的累加而形成，入住基本上是提升積分的唯一路徑。但這一模式消費(fèi)者已不愿意買單，簡單來說就是這種積分累積的方法太單一，而且積分累積的速度太慢，消費(fèi)者沒有"即時(shí)反饋的獲得感"，這在快節(jié)奏消費(fèi)的當(dāng)下顯然尤為重要。

　　不過，這些痛點(diǎn)在如LIFE俱樂部中都得到了相應(yīng)的解決。在如LIFE俱樂部的會(huì)員體系中，"成長值"是會(huì)員保級(jí)和升級(jí)的重要衡量指標(biāo)，"如LIFE"俱樂部會(huì)員就擁有多元的成長值積累渠道。比如通過首旅如家官渠預(yù)訂酒店或在首旅如家旗下跨境電商平臺(tái)——首免全球購消費(fèi)來積累。而在此次的"年度會(huì)員日"期間，如LIFE俱樂部會(huì)員只需按活動(dòng)規(guī)則在首旅如家官渠的活動(dòng)頁面領(lǐng)取"入住成長值翻倍卡"，領(lǐng)取后通過首旅如家官渠成功預(yù)訂酒店，離店后會(huì)員賬戶即可自動(dòng)累積翻倍成長值，從而快速實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)的升級(jí)和保級(jí)。

　　此外，如LIFE俱樂部將如愿豆作為權(quán)益積分的流通"貨幣"，將權(quán)益自主權(quán)轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者，消費(fèi)者不僅可以線上線下等多元會(huì)員活動(dòng)中積累如愿豆，還可以自由使用如愿豆進(jìn)行免費(fèi)升房和延遲退房，且不限次數(shù)。也就是說只要消費(fèi)者積累足夠多的如愿豆，就可以實(shí)現(xiàn)全年不限次數(shù)免費(fèi)升房的愿望。

　　2、生活場(chǎng)景全覆蓋，情緒價(jià)值都拉滿

　　作為如LIFE俱樂部的重要環(huán)節(jié)之一，"年度會(huì)員日"為如LIFE俱樂部會(huì)員設(shè)置了趣味闖關(guān)抽獎(jiǎng)游戲。這一互動(dòng)游戲有兩大亮點(diǎn)：一是參與方法簡單，二是活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋面廣。通過趣味性的游戲和演唱會(huì)、電影、吃喝玩樂等驚喜福利，建立消費(fèi)者與如LIFE生活方式場(chǎng)景的情感聯(lián)結(jié)，滿足其"悅己"的首要目標(biāo)，從而滿足消費(fèi)者的情緒價(jià)值。