查爾斯·韋馬埃雷(Charles Wemaëre) 出任全球備件副總裁，常駐法國波爾多梅里尼亞克，負責全球獵鷹機隊的備件戰(zhàn)略和物流工作。

 

       查爾斯向全球客戶服務副總裁皮埃爾·蒂林 (Pierre Thielin) 直接匯報工作，他曾擔任前全球備件業(yè)務負責人謝爾蓋·埃利亞斯 (Serge Elias) 的代理副總裁，埃利亞斯于今年3月退休。

 

       “要確保我們的客戶支持在全球范圍內(nèi)保持統(tǒng)一的卓越標準，完善備件分布是其中的一個核心要素，它也是我們最近被《航空國際新聞》（AIN）和《專業(yè)飛行員》（Pro Pilot）雜志評為業(yè)內(nèi)頂尖服務提供商的重要因素之一，” 全球客戶服務及服務中心網(wǎng)絡高級副總裁吉恩·基亞納基斯 (Jean Kayanakis) 表示。

 

       獵鷹的備件部門由全球275名專家和16個站點組成，其零部件庫存超過9億美元。獵鷹亞太區(qū)客戶服務中心便是其中一個，為客戶提供24/7/365的全天候技術支援與維護服務。

 

 

       為與全球獵鷹客服中心同步優(yōu)化零部件支持，亞太區(qū)客戶服務中心確保在接收到客戶需求后，立即選擇最近的配件中心發(fā)貨，并實時跟蹤部件運輸途中的航班信息，并且準確、及時地傳達給客戶。另外由于亞太區(qū)各個國家的部件清關程序都是一個復雜的程序，獵鷹亞太客服中心積極配合客戶提供各種需要的文件，以最快速度為客戶掃除一切障礙。

 

 

       客戶提出服務訴求的渠道也多種多樣，包括客戶支援熱線電話、獵鷹響應App、客戶服務門戶網(wǎng)站http://customer.dassaultfalcon.com，所有渠道都是24/7/365，任何時候都有客服人員覆蓋，為客戶提供全方位服務。

 

 

       現(xiàn)在處于新冠肺炎疫情期間，即使分散辦公的客服團隊成員依舊能夠及時處理相應郵件和回復客戶的問題，零部件的發(fā)送和運輸也不會有任何時間滯后和混亂。

 

       亞太區(qū)客戶服務中心對所有獵鷹機身零部件都提供支持。同時，客服中心可以覆蓋全球客戶，當其他大洲的飛機進入亞太區(qū)，也會由該亞太客服中心提供服務支援。