（二）“付費(fèi)預(yù)選座位”：掛CA代號并且由國航實際承運(yùn)的國際直飛航班，在航班起飛前48小時（不含）之外，可購買提前鎖定的優(yōu)質(zhì)座位區(qū)域。

（三）“中轉(zhuǎn)酒店”：乘坐國航/山航/深航航班的經(jīng)濟(jì)艙聯(lián)程旅客可在中轉(zhuǎn)城市享受一間夜的免費(fèi)中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)。酒店服務(wù)：提供酒店至機(jī)場間車輛接送、早餐、住宿服務(wù)。提供中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)的城市：北京、成都、上海、杭州、天津

（四）“中轉(zhuǎn)休息室”：為國際轉(zhuǎn)國際旅客提供北京首都國際機(jī)場計時休息服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：最長4小時客房休息，不限時大廳休息，免費(fèi)淋浴、上網(wǎng)，免費(fèi)小吃、飲料。您可以自費(fèi)享受休息室中的其他服務(wù)項目，并享八折優(yōu)惠（自助餐、酒水除外）。

（五）“兩艙餐食”：國航為您提供指定遠(yuǎn)程國際航線頭等艙、公務(wù)艙餐食預(yù)訂服務(wù)，長途旅行中味蕾享受一下。

（六）“專車接送”：國航向購買實際承運(yùn)的歐洲、美洲、大洋洲及非洲航線的兩艙（F、A、C、D、Z、J）白金卡旅客提供專車接送服務(wù)，旅客可享受國航提供的指定城市市區(qū)至機(jī)場間貴賓專車接送服務(wù)，以及指定城市的機(jī)場候機(jī)樓引導(dǎo)服務(wù)。

通過手機(jī)客戶端可以獲取如下服務(wù)：

“手機(jī)值機(jī)”——旅客可以在手機(jī)客戶端上自助辦理乘機(jī)登機(jī)手續(xù)，選擇座位并獲取電子登機(jī)牌。目前部分航線支持二維碼登機(jī)牌，安檢登機(jī)快速掃描通關(guān)。

“航班動態(tài)查詢”——為旅客提供航班詳細(xì)信息的查詢，使旅客在查詢航班動態(tài)時除航班時刻，航班狀態(tài)外，能夠準(zhǔn)確得知登機(jī)口信息、目的地行李轉(zhuǎn)盤編號、目的地天氣等信息，為旅客出行提供便利；

“付費(fèi)選座”——旅客可以通過手機(jī)客戶端付費(fèi)選擇更加舒適的座位，可滿足旅客個性化的座位需求；

“登機(jī)口升艙”——國航指定航線上，旅客有機(jī)會再航班起飛前90分鐘獲取升艙機(jī)會，只需花費(fèi)388元，即可獲得頭等艙體驗。

“免費(fèi)附加服務(wù)預(yù)訂”——旅客可以在手機(jī)客戶端上預(yù)訂兩艙餐食、專車接送、中轉(zhuǎn)休息室及中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)。

“行程管理”­——旅客可以在手機(jī)客戶端上查看自己全渠道的行程并進(jìn)行管理，除了可以完成值機(jī)等全流程的行程服務(wù)，每個行程從出發(fā)到到達(dá)都會有貼心的推送提醒。

“客票退票和改期”——為旅客提供客戶端購買客票的退票和全渠道客票的改期服務(wù)，對大面積延誤和取消航班提供了更加人性化的非自愿改期服務(wù)，為旅客提供了更自由、方便、透明的客票服務(wù)。

“全面的會員服務(wù)”——為知音會員提供了全面的個人信息、里程信息查詢服務(wù)，同時為會員提供里程相關(guān)的里程換票、里程補(bǔ)登、知音商城禮品兌換功能，展示豐富的非航空合作信息。

“知音會員信息的修改與找回”——為知音會員提供更完善的服務(wù)，改變了以往忘記密碼或修改聯(lián)系信息時，需要跨平臺甚至到營業(yè)廳辦理手續(xù)才能找回密碼的麻煩。

乘機(jī)常識問答

一、免費(fèi)行李額是多少？

（一） 國航在國內(nèi)航線上實行計重制免費(fèi)行李額規(guī)定：

持成人或兒童客票的旅客免費(fèi)行李額為頭等艙客票40千克，公務(wù)艙客票30千克,經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。

持嬰兒客票的旅客免費(fèi)行李額為10千克。每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。另可免費(fèi)托運(yùn)一輛折疊式嬰兒車或搖籃。如客艙空間允許，在征得乘務(wù)長同意后可帶入客艙。

（二）國航在國際、地區(qū)航線上實行計件制免費(fèi)行李額規(guī)定：

持成人或兒童客票的頭等艙、公務(wù)艙旅客可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件行李的重量不得超過32千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。

中日航線及自至美洲的航線（不包括夏威夷）持成人或兒童客票的旅客免費(fèi)行李額為經(jīng)濟(jì)艙兩件行李，每件行李的重量限額為23 千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米；