暑運(yùn)期間，青島機(jī)場因航班延誤共為旅客提供餐食24679份、小食品 20046份、住宿11893人次，促使5400余名晚到旅客順利成行，暑運(yùn)62天，共收到表揚(yáng)信249封，電話留言表揚(yáng)46次，好人好事44件，錦旗2面。保障過程中，青島機(jī)場緊扣“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、精細(xì)化”的要求不放松，周密部署、吐故納新、運(yùn)籌帷幄，穩(wěn)固抓牢“安全、服務(wù)、運(yùn)行”三條主線，高質(zhì)量完成了暑運(yùn)保障任務(wù)。

　　青島機(jī)場以推行微笑服務(wù)貫穿暑運(yùn)保障全局，從抓微笑入手，逐一落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保員工一言一行皆遵標(biāo)準(zhǔn)、一舉一動(dòng)皆有提升。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，青島機(jī)場實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在認(rèn)真分析7月份保障數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，于8月初及時(shí)修訂了《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》，修訂后，各崗位在8月期間共收到各類表揚(yáng)195次，比7月份增長33.56%，收到了顯著效果。

　　針對暑運(yùn)無人陪伴兒童及老年旅客增多的特點(diǎn)，青島機(jī)場在暑運(yùn)來臨前對特殊旅客休息室進(jìn)行了重新裝修，增添了兒童讀物及玩具，同時(shí)也為哺乳期的媽媽們提供了更加舒適的哺乳環(huán)境。

　　青島機(jī)場適時(shí)對綜合服務(wù)臺的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了擴(kuò)充，利用柜臺地理位置的優(yōu)勢，使之成為附近登機(jī)口的無人陪伴兒童的短時(shí)間等候區(qū)，提高了柜臺效能，使特殊旅客服務(wù)更加靈活便捷，起到了方便旅客的作用。

　　完善硬件、優(yōu)化資源的同時(shí)，暑運(yùn)期間青島機(jī)場對軟件保障進(jìn)行了強(qiáng)化。對特服旅客服務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化完善，加強(qiáng)了內(nèi)部接口的斜街緊密度，新的操作標(biāo)準(zhǔn)減少了服務(wù)人員的差錯(cuò)率，使服務(wù)鏈條更加順暢。簡化手續(xù)，為旅客提供“一站式”服務(wù)。按照各個(gè)航空公司規(guī)定，無人乘機(jī)兒童服務(wù)需在購票時(shí)提出申請，而大多數(shù)旅客對這一規(guī)定往往不了解，直接來到機(jī)場要求辦理“無陪兒童”服務(wù)。針對這一情況，地服公司在政策允許范圍內(nèi)積極聯(lián)系航空公司代辦并協(xié)調(diào)當(dāng)日機(jī)組，盡最大努力保障旅客順利獲得相關(guān)服務(wù)并成行，從而為旅客簡化了手續(xù)，提供了方便。

　　結(jié)合暑運(yùn)工作方案，青島機(jī)場在原有檢查方式基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，各部門經(jīng)理加大現(xiàn)場檢查力度，尤其針對重大活動(dòng)保障，做到了現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決，杜絕了因信息遲滯造成的次生問題。

　　同時(shí)，質(zhì)量控制室重新規(guī)定了檢查標(biāo)準(zhǔn)，分時(shí)段分側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如早晚時(shí)間重點(diǎn)檢查易容儀表、航班密集時(shí)段重點(diǎn)檢查崗位操作等，收到了良好效果。為確保檢查出的問題及時(shí)整改，質(zhì)量控制室增加了每日在微信群里以配圖的形式將前日檢查結(jié)果下發(fā)，以便各部門對檢查結(jié)果及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)反饋。

　　今年的旺季保障開始后，運(yùn)輸量突增很大，旅客吞吐量連續(xù)破六萬讓人既振奮又壓力巨大。在保障過程中的新變化、新問題層出不窮。青島機(jī)場各崗位以靈活應(yīng)變，關(guān)注小事。從細(xì)節(jié)入手為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　結(jié)合暑運(yùn)生產(chǎn)保障，青島機(jī)場開展了暑運(yùn)安全、服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)除了對員工服務(wù)質(zhì)量、機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部測評檢外，期間還每月向航空公司及相關(guān)部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，截止8月31日，共發(fā)放調(diào)查問卷59份，涉及大韓航空、中華航空、濟(jì)州航空、港龍航空、全日空航空、釜山航空、漢莎航空、酷航、韓亞航空、國航、南航、春秋航空、深圳航空、青島航空、海南航空、東海航空、吉祥航空、四川航空、廈門航空等多家代理航空，共收到各類意見建議17條，均已落實(shí)改進(jìn)并進(jìn)行了反饋，促使各崗位不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、更新服務(wù)理念，更使對外交流持續(xù)深化。