國外媒體報道，美國航空攝影公司FlyNYON為攝影愛好者們提供了絕佳的機會——登上直升機，在數(shù)千米的高空將腿伸出機艙外拍攝“鞋自拍”。“鞋自拍”現(xiàn)已成為時尚潮流，和鞋一起上鏡的有帝國大廈、中央公園、時代廣場、自由塔等地標性建筑。隨著“鞋自拍”活動大熱，F(xiàn)lyNYON公司增加了航班，并且為旅客私人定制航線。

說到這里，不能不提起國內的直升機低空觀光游覽，這并非通航界今年熱炒的話題。N多年前，許多通航公司就已經開始嘗試開展直升機低空觀光游覽項目了。其結果均很不幸，沒有幾個能堅持到贏利的那一天，多數(shù)公司都擺脫不了“開始火爆——迅速冷清——銷聲匿跡”的魔咒。究其原因，大都歸罪于“空中管制嚴格”、“航線計劃審批難”等法規(guī)體制方面，卻絲毫不提直升機低空觀光游覽臨時起降點距離偏遠、服務設施不配套或根本沒有、機組服務意識和態(tài)度差等問題。游客大老遠跑來，花上一、兩千元，在太陽下排隊爆曬一兩小時加上直升機空中轟鳴的短暫十幾分鐘，得到的只是手機中幾張模糊的照片和登機前的合影，何談體驗之有？

可以毫不夸張的說，如今的時代是一個體驗為王的時代。隨著微信朋友圈的遍地開花，消費者的話語權也越來越強。產品做的好，朋友圈里不經意的轉發(fā)或點贊，會讓你一夜成名客戶遍地；產品做得爛，一個差評不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。在互聯(lián)網時代，產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使用你的產品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的收入。

開展直升機低空觀光游覽，通航公司的門外漢們應該多向娛樂界的大哥大姐學習。如今的娛樂業(yè)是一個很神奇的行業(yè)，比如你花了2000塊到現(xiàn)場看了一場演唱會，走出來時雖然兩手空空，但是卻很開心，甚至會向親朋好友吹噓。其實，娛樂業(yè)賣的就是兩個字：體驗。除了當時的感覺和以后的回憶，它沒有實物可賣，所以必須要把體驗研究到極致。國內互聯(lián)網的一個大佬曾經說過：好的用戶體驗，要能夠超出用戶預期，給用戶帶來驚喜；好的用戶體驗，要能夠讓用戶有所感知；好的用戶體驗，是從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。要想讓游客心甘情愿地從口袋中掏出錢來乘坐直升機游玩，必須要在用戶體驗上大做文章。在這個突出個性的年代，“鞋自拍”之所以大熱，是因為大家都希望自己出現(xiàn)在與眾不同的照片里。一段完整的空中游覽視頻、一張和帥鍋機長的合影、一頂繡有直升機或公司LOGO的棒球帽、一枚小小的飛行徽章……，甚至登機時機務小哥一個熱情歡迎的目光，或許都會成為朋友圈中的點贊。這就是細節(jié)的魅力。相反，比如一家國內知名的航空公司，整天在電視、報刊上投放品牌廣告，整天講乘客第一、用心服務，飛機頭等艙如何豪華尊貴�？墒浅丝突ㄥX來乘飛機，卻發(fā)現(xiàn)空中航食非常一般甚至難以下咽，誰還會坐這樣的航班？

最后，好的用戶體驗，還應建立在合理的消費價格上。如FlyNYON公司“鞋自拍”邁阿密航線，拍攝時間20到30分鐘不等，飛行套餐價格折合人民幣約1857元，也夠讓國內的通航公司汗顏了。