在以客艙為課堂的帶教過程中，劉倩倩重視徒弟專業(yè)技能的提升，也注重傳遞“換位思考”的服務溫度。

在一次帶教航班上，一位旅客焦急地尋找遺失的耳機，劉倩倩一邊安撫旅客情緒，一邊幫旅客回憶耳機可能丟失的場景，最終她帶著徒弟在回收的餐車中逐個翻找，在旅客的餐盤中找到了耳機。“那一刻，我不僅看到了旅客的笑容，也看到了徒弟眼中的恍然大悟。”劉倩倩說，通過這件事，徒弟也明白了，乘務工作要有“換位思考、將心比心”的精神，要“急旅客所急，想旅客所想”。

航班延誤時的應急處置，也是劉倩倩帶教的實踐課堂。有一次遇到航路管制，劉倩倩第一時間向旅客清晰解釋延誤原因，安排乘務員分發(fā)飲水和小食，并認真回應旅客疑問。起初，她的徒弟面對旅客有些膽怯，不敢上前溝通，劉倩倩不斷鼓勵徒弟樹立信心，上前與旅客溝通安撫。“這樣的經歷，對新乘務員來說是很好的鍛煉和成長機會。”

“我的教員雖然工作時很嚴厲，但生活中她卻像姐姐一樣關心我。得知我第一次單獨飛行緊張時，她特意發(fā)來鼓勵信息。”丁琳軒說，后來遇到工作困惑，總會第一時間找她求助，而劉倩倩總能及時回復、耐心解答。“教員用她的專業(yè)和關懷，讓我從一個懵懂的新人逐漸成長為能夠獨當一面的乘務員。”丁琳軒的話語里滿是感激。

對劉倩倩來說，帶教不僅是傳授技能，更是分享一種信念。“在萬米高空，我們是旅客的守護者，我希望她們記住，無論遇到什么情況，都要保持從容與專業(yè)。”

這個教師節(jié)，像張小超、沈佳偉、劉倩倩這樣的東航教員，依舊奔赴在不同崗位的帶教之路上，把熱愛與責任，傳遞給更多年輕的空勤人員。（文/宋夢菲）