中國民用航空網(wǎng)訊：3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，為保障民航消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，青島城投旗下青島航空秉承“情出于心，自然感動”的服務(wù)理念，面向廣大旅客開展了一系列315主題活動。
  舉辦315主題客艙活動，營造熱烈氛圍
  3月15日，青島航空在青島-宜賓的QW9857航班上舉辦了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”主題客艙活動。本次活動通過趣味問答的方式向旅客科普民航出行小知識，旅客們爭相作答，贏得了精美禮品，客艙內(nèi)互動氣氛熱烈。

（圖為青島航空開展主題客艙活動）

  執(zhí)行本次航班的乘務(wù)組為青島市“青年文明號”耐冬花示范組，示范組自2016年成立以來曾多次執(zhí)行航線首航、特色活動等重大航班任務(wù)。示范組成員們以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度、熱情細(xì)致的服務(wù)收獲廣大旅客好評，已經(jīng)成為青島航空一張靚麗的名片。
  聚焦旅客需求，建言獻(xiàn)策提升民航服務(wù)
  為充分聽取廣大人民群眾對民航服務(wù)工作的意見建議，青島航空積極參與民航局近期舉辦的“我為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策”活動。在線上，青島航空通過官方微博、微信公眾號等多種渠道對活動進(jìn)行大規(guī)模宣傳；在線下，地面服務(wù)部主動作為，在青島機(jī)場向乘機(jī)旅客們積極推介該活動，發(fā)動廣大旅客群策群力，為民航旅客服務(wù)提升工作提出寶貴建議。

（圖為青島航空地面工作人員向旅客推介民航局3.15活動）

  旅客要獲得良好的乘機(jī)體驗(yàn)，航司的地面服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。近年來，青島航空地面服務(wù)部不斷優(yōu)化值機(jī)登機(jī)、行李托運(yùn)提取等各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)出臺一系列舉措關(guān)愛老人、兒童等特殊旅客群體，力求在日常點(diǎn)滴中，用真情向廣大旅客傳遞溫暖。
  打造智能客服，提升服務(wù)品質(zhì)

（圖為青島航空提供24小時(shí)人工客服及智能在線客服為旅客提供咨詢）

  為保障旅客順利出行，以行動解決旅客訴求，青島航空客服熱線0532-96630人工客服24小時(shí)全天候?yàn)槁每吞峁┳稍兎��?wù)，旅客也可以通過官方微信公眾號或官方與“青小航”智能在線客服連線辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在現(xiàn)有客服熱線的基礎(chǔ)上，青島航空還開通了投訴受理專線（0532-66181234），更通過微信公眾號、官網(wǎng)等多渠道收集旅客意見建議，多渠道了解旅客心聲。
  對客服務(wù)質(zhì)量提升工作只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。青島航空將進(jìn)一步把“真情服務(wù)”這一理念貫徹到底，持續(xù)為廣大旅客營造更加溫馨、舒適的出行體驗(yàn)。
  撰稿：崔傅萍