中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員唐楊艷、周毓淇 報(bào)道：在民航局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)中，桂林機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部榮獲了民航中南局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。桂林機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部始終以“人民至上”為服務(wù)目標(biāo)，以“真情服務(wù)”為行動(dòng)內(nèi)核，2022年初圍繞完善服務(wù)管理體系、品牌建設(shè)、為群眾辦實(shí)事、人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)等方面制定活動(dòng)方案及任務(wù)推進(jìn)表，不斷健全完善體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)清單，補(bǔ)齊服務(wù)短板，真正做到讓旅客滿意出行。

  建章立制，完善服務(wù)體系。結(jié)合桂林機(jī)場(chǎng)候管部實(shí)際，通過(guò)對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、梳理完善規(guī)章制度，先后制定《候機(jī)樓管理部服務(wù)質(zhì)量管理體系》《候機(jī)樓管理部運(yùn)行管理手冊(cè)》《桂林機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓可移動(dòng)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》《候機(jī)樓管理部突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》等1個(gè)體系、2個(gè)手冊(cè)、9個(gè)管理規(guī)定、21個(gè)應(yīng)急預(yù)案，不斷推進(jìn)服務(wù)管理制度化、規(guī)范化，確保候機(jī)樓平穩(wěn)運(yùn)行有章可循。

  立足本職，提升服務(wù)技能。通過(guò)廣泛開(kāi)展技能比武、服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，以賽促訓(xùn)，激發(fā)員工“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、比技能”的“追趕超越”熱潮；通過(guò)模擬同時(shí)出現(xiàn)航班高峰期、大航延、通信失聯(lián)等多種情形疊加的情況，提升清艙團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變力，確保突發(fā)緊急狀態(tài)下的航班正點(diǎn)率；通過(guò)開(kāi)展“精準(zhǔn)縮短航班快速過(guò)站保潔時(shí)間”“多個(gè)航班同時(shí)備降”等課題攻關(guān)，圍繞客艙保潔全流程環(huán)節(jié)，實(shí)施“搶時(shí)間”精細(xì)化管理，從提高客艙清潔效率和成立應(yīng)急支援隊(duì)伍兩個(gè)角度發(fā)力，力保客艙清潔“又好又快”，促進(jìn)航班快速過(guò)站保潔時(shí)間提升近25%；通過(guò)以班組建設(shè)為抓手，每日召開(kāi)班組會(huì)，班組成員輪流教學(xué)，分享業(yè)務(wù)技能、處理特情經(jīng)驗(yàn)等，形成良好學(xué)習(xí)氛圍的同時(shí)，有效提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能。下屬班組及個(gè)人獲得過(guò)桂林機(jī)場(chǎng)優(yōu)秀班組及服務(wù)明星的榮譽(yù)稱號(hào)！

  人文建設(shè)，提升旅客出行體驗(yàn)。通過(guò)引入山水元素，探索小場(chǎng)景擺設(shè)，設(shè)計(jì)可移動(dòng)標(biāo)識(shí)模板，展現(xiàn)溫馨空港形象；通過(guò)打造“溫馨舒適，突出桂林山水地方特色”的主題中轉(zhuǎn)廳，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌形象；通過(guò)打造“商業(yè)+文化”模式，積極促成商家為中轉(zhuǎn)旅客推出的憑票折扣的專(zhuān)屬優(yōu)惠服務(wù)為旅客提供模擬架控的實(shí)操體驗(yàn)，展現(xiàn)中國(guó)民航的良好形象；以“金桂飛”服務(wù)標(biāo)識(shí)為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，先后完成公共區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、制作8000余個(gè)，將桂林山水詩(shī)詞融入候機(jī)樓公告欄、施工圍擋中，彰顯桂林文化元素，展現(xiàn)候機(jī)樓高水準(zhǔn)的形象風(fēng)貌，進(jìn)一步優(yōu)化了候機(jī)樓區(qū)域視覺(jué)環(huán)境。

  全力以赴，破難題辦實(shí)事。立足于為旅客辦實(shí)事，于細(xì)微處見(jiàn)真情，想旅客所想，急旅客所急，將“為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化。成立“三人行動(dòng)課題小組”，先后解決候機(jī)樓衛(wèi)生間、廊橋吊頂格柵、母嬰室等存在的“疑難雜癥”，增設(shè)充電樁、充電吧臺(tái)、低位飲水機(jī)等設(shè)施，精心改造第三衛(wèi)生間，并在衛(wèi)生間新增全身鏡、梳妝臺(tái)、香薰、花卉裝飾等，溫暖貼心的關(guān)愛(ài)服務(wù)得到了旅客的廣泛點(diǎn)贊。

  下一步，桂林機(jī)場(chǎng)候管部將堅(jiān)持真情服務(wù)理念，打造“平安、溫暖、舒心、便捷”的候機(jī)樓服務(wù)，切實(shí)提升旅客航空出行的體驗(yàn)感和滿意度！