中國民航網(wǎng) 通訊員陳靜 報道：2023年春運即將迎來尾聲，截至2月9日，呼和浩特機場地面服務(wù)部累計收到60次旅客表揚，同比增長445%。旅客連續(xù)的好評是地面服務(wù)部各崗位用心服務(wù)的最好體現(xiàn)。

  春運前夕，地面服務(wù)部結(jié)合多年保障經(jīng)驗，制定《2023年地面服務(wù)部春運保障工作計劃》，全面加強安全生產(chǎn)管理，嚴查安全隱患，暢行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客走得順暢，走得平安。春運期間，部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊開展檢查2次，發(fā)現(xiàn)非隱患類問題5項。各分部按照方案完成自查并及時對問題項進行改進。同時對合約商按照周查的方式進行檢查，并要求對口監(jiān)管團隊提出整改意見，可立即整改的要求立行立改，不能立即整改的錄入安全質(zhì)量管理系統(tǒng)進行關(guān)注。

  此外，地面服務(wù)部協(xié)調(diào)合約商推出的各類服務(wù)產(chǎn)品廣受旅客好評。中聯(lián)旅服推出“服務(wù)天使”保障項目，在登機口附近區(qū)域以流動的形式主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，春運期間共計收到旅客表揚28起。翔達中轉(zhuǎn)在中轉(zhuǎn)柜臺開展“寫春聯(lián)送祝福”的互動活動，邀請旅客及堅守崗位的一線工作人員共同參與，體驗濃濃的節(jié)日氛圍。鑫宇值機公司以“家”為概念，推出“金兔送福·喜迎新春·從鑫出發(fā)·與您同行”互動活動，設(shè)立了寫福字抽獎環(huán)節(jié)，為旅客準備了普洱茶禮盒、玩偶、糖果福袋、紅包、飲品等各種春節(jié)禮品，由身著民族特色蒙古服的工作人員和三個可愛的人偶幸運星邀請過往旅客參加抽獎分發(fā)禮品，同時為航站樓內(nèi)的旅客提供各類免費飲品，為旅客解乏止渴。在值機經(jīng)理柜臺準備兒童防護口罩，為沒有攜帶口罩防護的兒童旅客免費提供防護口罩，確保兒童旅客安全出行。

  為旅客提供暖心服務(wù)的同時，地面服務(wù)部把心系員工做到極致。2023年春運是疫情防控措施進一步優(yōu)化調(diào)整后的首次春運，一線員工防控工作仍是重點工作任務(wù)。前期地面服務(wù)部已經(jīng)制定《地面服務(wù)部崗位健康管理制度》，各分部、合約商均按照制度要求開展員工主動申報身體狀況工作，動態(tài)更新員工健康檔案，科學評估保障人員需求，還為員工準備了小零食以及感冒發(fā)熱等藥品。

  2023年春運即將落下帷幕，呼和浩特機場地面服務(wù)部各級管理人員仍然繃緊一根弦，守牢一條線，常規(guī)管理不放松，持續(xù)扎實做好2023年后續(xù)運輸生產(chǎn)保障任務(wù)。