中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員孫志娟、許辰 報(bào)道：2023年初，隨著春節(jié)腳步的臨近，大興機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了大批返鄉(xiāng)歸途的旅客，身著“運(yùn)維藍(lán)”的大興機(jī)場(chǎng)首維公司員工們也變得更加忙碌了。

  為了讓旅客們?cè)诖笈d機(jī)場(chǎng)獲得更好的出行體驗(yàn)，在加強(qiáng)春運(yùn)各方面運(yùn)維保障力度的同時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)首維公司結(jié)合大興機(jī)場(chǎng)“五要五不要”服務(wù)規(guī)范要求，針對(duì)旅客問訊幫助服務(wù)提出要“主動(dòng)幫扶、正確幫助、負(fù)責(zé)到底”，這句話也深深的印在了一線員工邵昆的心里，并付諸到了“真情服務(wù)”的實(shí)際行動(dòng)中。

  2023年1月9日，邵昆照例對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，在經(jīng)過(guò)航站樓三層8號(hào)門外時(shí)，一位四十歲左右?guī)е�孩子的男士突然加快腳步來(lái)到邵昆面前，詢問他是否為機(jī)場(chǎng)工作人員。他立刻向旅客表明自己的員工身份，并主動(dòng)詢問旅客是否需要幫助。旅客聽后高興地說(shuō)道：“真是太好了，自己正是遇到了麻煩，希望能獲得幫助。”通過(guò)短暫交流后邵昆得知，這位男性旅客是浙江義烏人，春節(jié)由于工作原因不能回家，這次來(lái)大興機(jī)場(chǎng)是送自己十歲的女兒獨(dú)自乘機(jī)返鄉(xiāng)，但臨時(shí)接到公司緊急電話需要立刻返回單位，可女兒年紀(jì)小，擔(dān)心她無(wú)法獨(dú)自值機(jī)、安檢、登機(jī)，隨便找個(gè)人帶著辦理這些乘機(jī)手續(xù)又不放心。因注意到邵昆身穿工作服，想試著詢問能否為其女兒獨(dú)自乘機(jī)提供幫助。

  當(dāng)了解到相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求后，邵昆首先表示作為大興機(jī)場(chǎng)的員工，幫助旅客是他的義務(wù)，也是他的責(zé)任，隨后主動(dòng)向這位旅客展示自己的工作證件，請(qǐng)其確認(rèn)自己的員工身份，并表示征得同意后，他可以全程陪同小女孩辦理登機(jī)手續(xù)，直至送小女孩安全登上飛機(jī)、聯(lián)系旅客報(bào)平安后再離開。這位旅客聽后，連連表示感謝并說(shuō)道“如果真能這樣的話就幫了自己的大忙了。”交代好相關(guān)情況信息后男性旅客就匆忙坐車趕回公司了。

  邵昆耐心的帶著小女孩辦理登機(jī)手續(xù)、用午餐，期間小女孩多次親切的對(duì)他的熱心陪伴表示感謝。陪著小女孩登上飛機(jī)、向小女孩的父親打電話報(bào)平安后他才離開，繼續(xù)開始了下午的巡檢工作。當(dāng)向同事們說(shuō)起這件事時(shí)，他說(shuō)道：“這是日常工作中的一件小事，作為大興機(jī)場(chǎng)的一員，為旅客提供服務(wù)是我應(yīng)該做的，我也要努力做得更好。”

  一抹“運(yùn)維藍(lán)”，溫暖春運(yùn)路。邵昆的真情服務(wù)是首維人的一個(gè)縮影，他用熱情與真誠(chéng)踐行著大興機(jī)場(chǎng)“愛人如己 愛己達(dá)人”的服務(wù)理念，這一抹明亮的“運(yùn)維藍(lán)”，也成為了冬日旅途里最溫暖的顏色。