中國民航網(wǎng) 通訊員徐文靜 報道：2023年2月8日，一位從天津濱海機場出發(fā)的旅客在抖音平臺發(fā)布了一則短視頻，因證件信息填寫錯誤，本以為行程要取消了，在機場員工幫助下高效解決了問題，順利出行，事后發(fā)布了視頻向機場表示感謝。2023年春運，隨著疫情防控政策進一步調(diào)整優(yōu)化，圓了許多人回家團聚的夢。天津濱海機場高度重視今年春運保障工作，想旅客所想，急旅客所急，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖旅客回家之路。
  高效率保障客票異常旅客
  2月6日，天津濱海機場出港大廳像往常一樣一片繁忙的景象，放眼望去皆是形色匆匆的旅客，大廳里一位旅客大聲的置疑聲引起了客運部國內(nèi)值機分部中隊長徐文靜的注意。經(jīng)詢問得知，由于訂票代理將旅客的證件信息錄入錯誤，造成旅客到達機場后無法辦理乘機手續(xù)。得知此情況，徐文靜主動協(xié)助旅客多方聯(lián)系，訂票代理卻回復(fù)告知錯誤的證件信息無法修改，旅客得知后萬分焦急，表示想重新購票，這時離其所乘航班截止辦理乘機手續(xù)只剩下了3分鐘！面對如此緊張的情況，徐文靜并沒有放棄，她立即與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，終于在航班截止的最后一刻，順利幫助旅客重新出票，并完成了乘機手續(xù)和行李托運，并安排專人引導(dǎo)旅客順利安檢直至登機。旅客萬分感動，對機場客運服務(wù)部員工高質(zhì)量、高效率的保障表示了由衷的感謝。
  暖心服務(wù)保障中轉(zhuǎn)旅客
  對機場人來說，春運更多的是一份責(zé)任，是員工一份份舍小家為大家的堅守，更是一顆顆守護萬家團圓的炙熱之心。春運期間，天津濱海機場將黨的二十大精神融入真情服務(wù)，在航站樓現(xiàn)場，像這樣的暖心的故事還有很多。
  1月14日，大連機場受大風(fēng)天氣影響，多個天津出發(fā)航班無法正常起降，陸續(xù)取消，旅客焦躁情緒開始漫延。天津濱海機場客運部站在旅客角度換位思考，急旅客所急，統(tǒng)籌各崗位員工協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極協(xié)助旅客及時退票改簽，辦理行李提取，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)溫暖他們的旅途，使現(xiàn)場的旅客深受感動，很多人致電12326平臺向天津濱海機場表達了感謝。
  春運期間，中轉(zhuǎn)旅客也是現(xiàn)場服務(wù)重點關(guān)注的旅客群體。天津濱海機場客運部不忘初心班組在得知一位旅客帶著老人和孩子轉(zhuǎn)機時，主動聯(lián)系到旅客為其提供幫助，使旅客感受到了天津的熱情。落地后，旅客特地送來了錦旗，向班組對她的服務(wù)表示了感謝。春運中，天津濱海機場還積極與代理各航空公司緊密聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，全方位做好旅客出行服務(wù)保障，多次協(xié)助航司處理航班超售、特殊旅客等異常情況，先后收到多家航空公司發(fā)來的感謝信。
  針對今年春運特點，天津濱海機場制定了暖心服務(wù)舉措，重點關(guān)注老年旅客、中轉(zhuǎn)旅客和晚到旅客服務(wù)。
  針對老年旅客，值機現(xiàn)場專門設(shè)立了“夕陽紅”專用柜臺及老年旅客優(yōu)先的專用通道，為老年旅客制作“夕陽紅溫馨導(dǎo)乘卡”，并在登機牌上粘貼“老年旅客優(yōu)先”貼紙，便于工作人員識別、幫助。隨著中轉(zhuǎn)旅客增多，還安排制作了中轉(zhuǎn)引導(dǎo)圖，方便旅客了解中轉(zhuǎn)路線，縮短中轉(zhuǎn)等待時間，提高中轉(zhuǎn)效率，為旅客提供了良好的出行體驗。針對晚到旅客，除了設(shè)置專用“晚到柜臺”以外，還制作“晚到旅客服務(wù)卡”，標(biāo)注當(dāng)前位置、快速安檢通道、登機口三個位置，為旅客提供更加直觀的行進路線圖，全力幫助晚到旅客順利成行。
  思念是手中的客票，回家是最好的禮物。在這個春運，天津濱海機場人始終以責(zé)任與堅守擦亮“經(jīng)津樂道”服務(wù)品牌，讓“平安、健康、便捷、舒暢”的溫暖服務(wù)成為旅客春運路上的最美風(fēng)景。