中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員曹宇 報(bào)道：近日，呼和浩特機(jī)場(chǎng)航站樓管理部相繼開展崗位大練兵、安全隱患排查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升等專項(xiàng)系列行動(dòng)。

  航站樓管理部從“心”入手，梳理全年工作任務(wù)，組織開展安全服務(wù)交流會(huì)，及時(shí)了解和引導(dǎo)員工思想，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)操作和制度執(zhí)行，防止員工思想上出現(xiàn)松懈和麻痹情況，確保各項(xiàng)保障工作有效落地。

  為確保員工各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，運(yùn)行監(jiān)督室開展運(yùn)行監(jiān)督巡視員“壓力測(cè)試”考核，“壓力測(cè)試”由班組長(zhǎng)通過(guò)模擬各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案場(chǎng)景，結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位監(jiān)察、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等多種方式，對(duì)運(yùn)行監(jiān)督巡視員進(jìn)行全面考核，鞏固在崗人員的業(yè)務(wù)能力和抗壓水平。

  為保證呼和浩特機(jī)場(chǎng)航站樓運(yùn)行持續(xù)安全，航站樓管理部以“遵守安全生產(chǎn)法，當(dāng)好第一責(zé)任人”為主題，自2月1日起系統(tǒng)實(shí)施為期八周的專項(xiàng)行動(dòng)。本次專項(xiàng)行動(dòng)以宣貫安全生產(chǎn)法、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任為主線，開展全員安全宣講、線上答題活動(dòng)。運(yùn)行管理室對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢查。進(jìn)一步營(yíng)造“人人講安全、事事為安全、時(shí)時(shí)想安全、處處要安全”的濃厚氛圍。

  此外，航站樓管理部秉承“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、首問(wèn)負(fù)責(zé)”的服務(wù)文化，幫助合約商翔達(dá)公司完善旅客問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總分析表，提升96777服務(wù)問(wèn)題分析及系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)旅客需求的能力。服務(wù)管理室還持續(xù)開展解答問(wèn)題服務(wù)培訓(xùn)、各機(jī)場(chǎng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容及乘機(jī)行規(guī)等知識(shí)等實(shí)戰(zhàn)模擬對(duì)話測(cè)試，提升話務(wù)員的應(yīng)變及應(yīng)答能力，持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  接下來(lái)，航站樓管理部將以此次行動(dòng)為契機(jī)，不斷健全安全、服務(wù)工作提質(zhì)增效的長(zhǎng)效機(jī)制。探索更多安全、服務(wù)工作的新招、實(shí)招，打出安全服務(wù)工作穩(wěn)中提質(zhì)的“組合拳”。