“我真的非常感動，千言萬語也無法表達(dá)我那個時刻的心情，能夠讓我順利趕上后續(xù)航班，回家送別親人！我要感謝這趟航班所有機(jī)組人員，感謝乘務(wù)長！唯一的遺憾就是我沒能記住乘務(wù)長的名字，他是一個帥氣的小伙……”這是近日天津航空接到的一位旅客表揚。旅客一次次滿含熱淚感謝，為我們還原了春運過程中一幕幕感人至深的真情服務(wù)畫面，為天津航空的春運工作勾勒出一道道溫暖的金邊。
  近日，天津航空GS7525烏魯木齊-西安航班在起飛前安檢時，一位旅客焦急地找到乘務(wù)長欒新宇：“乘務(wù)長，我有急事需要轉(zhuǎn)機(jī)，現(xiàn)在因為天氣原因延誤了，可能趕不上下一趟飛機(jī)，我怎么能更快點？”經(jīng)詢問，旅客在網(wǎng)上購買中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票，天氣原因延誤后導(dǎo)致兩段航班中轉(zhuǎn)時間不足。“先生，您先別著急，落地前我會把您調(diào)到第一排，開門讓您第一個下飛機(jī)，趕快去中轉(zhuǎn)柜臺，同時我也會幫你聯(lián)系地面工作人員來協(xié)助您盡快完成轉(zhuǎn)機(jī)。”乘務(wù)長安慰道。
  巡艙時，乘務(wù)長欒新宇留意到該名旅客全程不吃不喝，目視前方，眼里盡是焦急和擔(dān)心。飛行途中欒新宇只要收到最新落地時間，就會立刻告知他，哪怕是只提前了一兩分鐘，幾番下來旅客向乘務(wù)長道出實情：“我因為工作原因多年未能回家，前天還和父親視頻一切都還好，但昨天突然急性心衰竭去世了......原本我訂了昨天回去的飛機(jī)，但因為天氣原因取消了，改簽今天最早的一趟，所以想快點趕回去。”說著說著，這位中年男人已淚如雨下。
  聽到這個消息后，乘務(wù)長欒新宇立即將旅客信息、下一趟航班時間、候機(jī)樓停靠等信息詳細(xì)記錄后報告機(jī)長，并說明了旅客家中特殊情況。機(jī)長聽后立刻與運行控制單位取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，乘務(wù)長欒新宇回憶道：“我清楚地記得當(dāng)時我們在蘭州區(qū)域，機(jī)長與塔臺聯(lián)系詢問是否有更近直飛航線，但因為空域繁忙，未能申請成功，機(jī)長又向空管部門和公司申請，我們是否可以加大飛行速度，申請得到了空管的允許。”

  飛行途中，乘務(wù)長欒新宇在安慰旅客的同時，替旅客列舉了盡可能多的備選方案，希望幫他省出更多的時間。由于航班滿員，落地前乘務(wù)長在保證安全的情況下，征得第一排旅客的理解后協(xié)商與該旅客調(diào)換座位。在各方努力下，航班比預(yù)計時間提前10分鐘安全落地！機(jī)長特地申請將飛機(jī)停在旅客轉(zhuǎn)機(jī)航班的旁邊。落地后，旅客不停地說著感謝，乘務(wù)長欒新宇說道：“盡全力幫助您是我們應(yīng)該做的，希望今天能幫到你，別留有遺憾，快趕路吧。”
  長期以來，天津航空始終將旅客需求作為出發(fā)點，關(guān)愛每一位旅客，重視每一段旅程，踐行民航“真情服務(wù)”理念，堅持“人民航空為人民”。2023年的春運即將進(jìn)入尾聲，天津航空將以民航人的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，為旅客提供更加熱情與周到的服務(wù)。（通訊員：榮潔）