中國民航網(wǎng) 通訊員陳彬彬、王俊錕 報(bào)道：為做好春運(yùn)期間的旅客出行保障工作，提高旅客過檢體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)安保公司（以下簡(jiǎn)稱：安保公司）青年突擊隊(duì)以真情實(shí)意服務(wù)萬千乘客，以細(xì)致檢查護(hù)航旅客平安出行，讓旅客春運(yùn)出行更加愉悅順暢。

團(tuán)員青年正在提示旅客保持排隊(duì)距離

  急旅客所急 為民排憂解難題
  “您別著急，我能幫您！”春運(yùn)期間的一天，于洪亮對(duì)第一次乘坐飛機(jī)的趙女士說道。剛從崗位上下來休息的于洪亮，看到趙女士在安檢現(xiàn)場(chǎng)不停的徘徊，便主動(dòng)上前了解情況。原來，趙女士因一直在外務(wù)工，三年沒有回家了。今年好不容易買了機(jī)票，準(zhǔn)備回家團(tuán)聚，誰知道卻忘帶了身份證。趙女士在聽到于洪亮這熱心的舉動(dòng)連聲道謝，說到：“我第一次坐飛機(jī)，什么也不懂，幸好有你在，小伙子！”話音剛落，于洪亮就熟練的教趙女士通過微信小程序辦理了臨時(shí)乘機(jī)證明，短短幾分鐘，就解決了趙女士的困擾。
  諸如此類的事情，于洪亮還做了很多，工作近六年以來，他始終堅(jiān)持真情服務(wù)，用真摯的語言面對(duì)旅客，把旅客的事當(dāng)自己的事，在保證安全情況的前提下為旅客排憂解難。努力終有回報(bào)，他主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)也得到了眾多旅客和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，多次獲得旅客致電表揚(yáng)以及贈(zèng)送錦旗，也曾獲得公司級(jí)服務(wù)標(biāo)兵和部門級(jí)優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)，雖然獲得過多次榮譽(yù)表彰，但他始終保持著謙虛心態(tài)，面對(duì)同事的夸獎(jiǎng)時(shí)，他在心里時(shí)刻告誡自己要戒驕戒躁，保持“空杯”心態(tài)。
  真心換真情 溫暖春運(yùn)旅程
  2023年1月20日清晨，旅客王先生搭乘飛機(jī)從首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓前往成都雙流國際機(jī)場(chǎng)，由于臨近登機(jī)時(shí)間，且初次從首都機(jī)場(chǎng)出發(fā)，對(duì)于值機(jī)、安檢、行李托運(yùn)流程都不是很了解，且登機(jī)時(shí)間臨近，包內(nèi)超量液體無法辦理托運(yùn)。就在王先生一籌莫展之際，正在執(zhí)勤的王鶴天伸出了援手。他第一時(shí)間和同事劉良宇幫助王先生迅速通過了安檢，隨后將超量的液體幫助送還給其家人。事后，王先生郵寄了一面錦旗，對(duì)王鶴天、劉良宇熱情貼心的工作態(tài)度表示感謝。
  “至今我仍清晰的記得，在培訓(xùn)時(shí)，教員告訴我們，服務(wù)一定要在工作中要不斷的觀察每一位旅客，主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，解決問題。”王鶴天說道。其實(shí)，像王鶴天、劉良宇這樣的安檢員只是安保公司用真情服務(wù)廣大旅客的一個(gè)縮影。雖然每天面對(duì)成千上萬的旅客，但是安保公司始終堅(jiān)持從廣大旅客需求出發(fā)，不斷改善過檢流程，推出了一系列服務(wù)舉措，不斷贏得更多旅客對(duì)安檢行業(yè)的信任與理解。
  “金點(diǎn)子”頻出 提高過檢效率
  剛吃了幾口飯的唐文峰趁著休息間隙，幫同事分好節(jié)日的慰問品，并暖心地貼上小貼紙寫好班組里每個(gè)人的名字，隨后又重新投入維序崗位。連日來，首都機(jī)場(chǎng)春運(yùn)客流量不斷增加，給他和奮戰(zhàn)在維序崗的同伴們帶來了不小的挑戰(zhàn)。為履行好工作職責(zé)，每次上班前他都會(huì)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，第一時(shí)間前往值機(jī)柜臺(tái)了解詳細(xì)的航班客流情況，并及時(shí)通知同事做好工作安排。在崗位上，面對(duì)不同旅客的不同需求，他總會(huì)想辦法耐心地幫助解決，幫助旅客排憂解難。
  同時(shí)，唐文峰結(jié)合工作實(shí)際和多年工作經(jīng)驗(yàn)，提出多項(xiàng)優(yōu)化措施助力春運(yùn)保障。比如，對(duì)于安檢前端的拉帶做出了改良，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和特殊通道待檢旅客區(qū)域人數(shù)及時(shí)進(jìn)行旅客分流工作，大大提升了旅客滿意度和驗(yàn)放效率;將3D全息投影儀投入安檢現(xiàn)場(chǎng)前端使用，采用輔助宣傳、實(shí)物宣傳、人工宣傳相結(jié)合的方式，展示常見旅客禁限帶物品、防疫消殺用品等，根據(jù)春運(yùn)旅客出行特點(diǎn)，靈活調(diào)整宣傳重點(diǎn)和內(nèi)容，有效提升法規(guī)及流程前置宣傳的有效性、針對(duì)性，全面提升旅客通行效率，以實(shí)際行動(dòng)踐行安檢服務(wù)。
  青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。安保公司青年突擊隊(duì)用平凡書寫了青年責(zé)任，用堅(jiān)守詮釋了青年擔(dān)當(dāng)。接下來，青年突擊隊(duì)也將踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為廣大旅客平安順暢出行貢獻(xiàn)青春力量。