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中國民航網(wǎng) 通訊員李劍、趙珊 報道：2023年1月7日，東航開啟“尋人”模式，全力協(xié)助晚到老年旅客順利登機，并未造成航班延誤。
1月7日，全國春運大幕正式拉開。作為全行業(yè)全面落實疫情防控優(yōu)化措施及“乙類乙管”后的第一個春運，為確保春運期間旅客安全、便捷出行，早早做好春運保障熱身的東航人，信心滿滿開啟了春運服務保障模式。
上午10：20，在MU9670航班準時登機10分鐘后，東航地服員工王浩然發(fā)現(xiàn)還有三位旅客沒有登機，業(yè)務熟練的她立即啟動廣播找尋、提醒未登機旅客、平臺搜尋、確認信息等方式，篩選發(fā)現(xiàn)兩位老人和一名兒童于15分鐘前已通過安檢，王浩然即刻聯(lián)系值機主任李煜強，為避免這三位旅客在候機樓內(nèi)迷路，跑步前往候機大廳尋找，眼看距離艙門關(guān)閉只剩2分鐘時間，還未發(fā)現(xiàn)這三位旅客蹤跡。作為一名資深地服人，他洞悉老人、兒童在出行時容易出現(xiàn)的問題；作為一名資深地服人，他深知航班延誤后可能引起的后果。時間在一秒一秒流逝。內(nèi)心焦急但程序絲毫不亂，李煜強迅速對當前情況做了判斷，在不延誤航班起飛時間的前提下，他立即向現(xiàn)場調(diào)度人員進行了溝通，申請適當延長艙門關(guān)閉時間。
3分鐘后，終于在工作人員的一起努力下找到了三名旅客，帶領他們順利登機，航班正點起飛。在尋人的5分鐘內(nèi)，他們就像跑了一公里的比賽，氣喘吁吁的李煜強卻微笑著說：“我們?yōu)槁每吞峁┫窆芗乙粯拥姆⻊�，也希望旅客在出行時不要錯過登機信息，讓自己的春運之行順利無阻，安心無憂”。
春運是檢驗服務水平的一次年度“大考”，東航甘肅分公司將全力以赴做好春運保障，讓出行旅客感受到如家般的溫暖。
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