銷售服務(wù)方面，海南航空重點提升航班計劃性取消決策的合理性，同時做好航班調(diào)整信息的及時通知和旅客后續(xù)行程安排；地面服務(wù)方面，重點完善不正常航班現(xiàn)場保障應(yīng)急預(yù)案，快速妥善處置旅客訴求。針對春運期間特殊旅客出行增多的特點，及時梳理老人、兒童等特殊旅客服務(wù)保障流程并組織培訓，確保地服保障人員熟練掌握；客艙服務(wù)方面，重點開展旅客突發(fā)健康問題等特情應(yīng)急處置預(yù)案的宣貫，重點關(guān)注特殊旅客群的身體狀況與服務(wù)需求，快速響應(yīng)，服務(wù)及時到位，確保春運航班安全、順利運行。

地服人員協(xié)助晚到老年旅客提拿行李（付帥 攝）

  強化疫情管控，確保防疫精準到位

  自“新十條”發(fā)布以來，民航市場快速復(fù)蘇，旅客出行人數(shù)也持續(xù)攀升。為順利保障春運航班運行，海南航空根據(jù)疫情防控政策的變化適時調(diào)整公司疫情防控整體要求，收集整理境外防疫政策，確保運行滿足防疫要求；建立運行單位人員染疫臺賬，滾動式梳理人員與航班量匹配情況，落實備份人員方案，保障春運期間航班平穩(wěn)有序運行。同時，為保障后續(xù)生產(chǎn)與航班恢復(fù)，海南航空航衛(wèi)中心積極采購防疫物資、藥品，已采買檢查手套30.9萬雙，短鞋套3.2萬雙，防護面罩1.5萬個、防護服2.7萬件、各類防護口罩42.5萬個，以及退燒藥、維生素C片、去痛片、布洛芬緩釋片、連花清瘟膠囊等藥品，物資預(yù)計可保障至春節(jié)后，確保物資充足，員工安心，實現(xiàn)疫情防控、安全生產(chǎn)“兩手抓”。

海航地服人員保障援京醫(yī)療隊從北京返回長沙（張李琳 攝）

  海南航空堅持“黨建引領(lǐng)”，遵循控股股東遼寧方大集團提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價值觀，筑牢安全底線，抓好安全運行，踐行真情服務(wù)理念，多措并舉確保春運航班安全、平穩(wěn)、有序運行，全力守護旅客平安出行，以實際行動為推動民航高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。（編輯：孫文瑾 校對：王亞玲 審核：程凌）