中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員 齊慶璇）近期隨著防疫政策的變化，北京大興機(jī)場(chǎng)航班逐漸恢復(fù)，為保障旅客出行順暢、航班平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)提升旅客出行的服務(wù)品質(zhì)，海航航空旗下首都航空大興地面保障中心開展復(fù)航研討，針對(duì)航班保障中可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了梳理，堅(jiān)持安全與服務(wù)，確保航班有序恢復(fù)。

圖1：現(xiàn)場(chǎng)保障人員宣貫

  堅(jiān)持“三個(gè)敬畏”是安全服務(wù)的根基，為避免復(fù)航后因人員不足造成安全體系出現(xiàn)漏洞，海航航空旗下首都航空大興地面保障中心開展復(fù)航研討，對(duì)于前期為防疫組建的班組隊(duì)伍進(jìn)行了重新分配，并由全中心黨員同志組成7*24小時(shí)預(yù)備隊(duì)，如出現(xiàn)人手不足情況，隨時(shí)支援一線。
  航班正常率作為出行旅客對(duì)于服務(wù)中最關(guān)注的一項(xiàng)，首都航空大興地面保障中心通過研討旅客出行各個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)從值機(jī)與托運(yùn)、旅客與行李安檢、旅客登機(jī)與機(jī)坪裝卸三個(gè)重要區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，確保各環(huán)節(jié)保障順暢。同時(shí)對(duì)航班信息傳遞體系進(jìn)行了驗(yàn)證，確保特殊情況發(fā)生時(shí)可迅速進(jìn)行信息反饋與決策落實(shí)，避免影響航班正常率。
  為了保障乘機(jī)旅客有一個(gè)良好的出行體驗(yàn)，本次研討會(huì)重點(diǎn)關(guān)注并對(duì)前期旅客訴求問題做好解決預(yù)案，包括提升值機(jī)效率、登機(jī)效率，不放過每一個(gè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)。本次研討會(huì)還著重對(duì)于冬季惡劣天氣可能導(dǎo)致的大規(guī)模延誤進(jìn)行了預(yù)演，對(duì)于延誤航班旅客服務(wù)做好了預(yù)案，同時(shí)針對(duì)冬季老幼等特殊旅客出行加強(qiáng)保障。
  圖2：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助旅客
  在航班量激增的態(tài)勢(shì)下，海航航空旗下首都航空將繼續(xù)秉承遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，同時(shí)首都航空大興地面保障中心將始終踐行“真情服務(wù)”理念，以高度的社會(huì)責(zé)任感保障旅客出行安全，以飽滿的精神狀態(tài)做好旅客服務(wù)工作，全力保障旅客平安出行，順利出行。