中國民用航空網(wǎng)訊（井岡山機場：蔡巍報道）青山連綿繞碧水，巍巍井岡傳真情。井岡山機場在踐行真情服務(wù)的路上一直前行。“井岡情”是吉安井岡民航人傾力打造的服務(wù)品牌，“一次井岡行，一生井岡情”。井岡山機場著力深化“井岡情”服務(wù)品牌創(chuàng)建,服務(wù)品牌創(chuàng)建亮點紛呈，從五個一特色服務(wù)，航延唱紅歌，服務(wù)班前禮儀操到朗朗上口服務(wù)流程“七字經(jīng)”。通過辛勤耕耘，“映山紅”班組的服務(wù)獲得旅客的贊譽，也收獲了一系列榮譽，成為我們“井岡情”服務(wù)子品牌創(chuàng)建的成功范例。
  “我們的服務(wù)只會進步，不會退步！”，如何突破服務(wù)質(zhì)量提升的瓶頸？井岡山機場一直在不懈地努力探索。毫無疑問答案是必須創(chuàng)新。分公司年初工作報告中也為我們擬定了目標(biāo)——以沉浸式服務(wù)打造“有靈魂”的人文機場。“井岡紅”是井岡山機場從事普通旅客服務(wù)的班組，服務(wù)工作較“映山紅”貴賓班組更具覆蓋性，更具普遍性。井岡山機場借勢創(chuàng)新，以年度“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動為契機，以提升“井岡紅”服務(wù)班組服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，啟動了“井岡情”服務(wù)子品牌——“井岡紅”班組新的創(chuàng)建之路。
  “首乘旅客”指南成果喜人 
  首先創(chuàng)造性地推出“首乘旅客”指南，該指南以視頻的方式錄制，直觀明白，在分公司微信公眾平臺推出，讓旅客出行第一時間獲悉。首乘引導(dǎo)員由“井岡紅”服務(wù)員擔(dān)任，引導(dǎo)員溫婉的指引從候機大樓大門開始：涵蓋出行的防爆檢測、自助值機、人工辦理值機、安檢托運標(biāo)準(zhǔn)、鋰電池運輸管理規(guī)定、春秋、九元等廉價航空公司的特殊運輸規(guī)定……在規(guī)范乘機流程介紹的基礎(chǔ)上，同時對井岡山機場候機樓內(nèi)的“四型機場”建設(shè)——人文建設(shè)進行了詳細地介紹。如：吉州窯陶瓷館、新干古青銅展示館、廬陵文化文創(chuàng)館、5G智慧生活館……廬陵文化、科技智能與中華千年文化在小小的候機樓內(nèi)碰撞，旅客稍稍停駐便能充分感受到井岡山機場候機樓內(nèi)所展示的歷史文化及風(fēng)土人情。
  服務(wù)精雕細琢亮點紛呈
  “井岡紅”班組根據(jù)行業(yè)規(guī)范，制定了殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等特殊旅客保障流程，設(shè)立了優(yōu)先通道、開展了手語培訓(xùn)、精心裝扮了母嬰室，營造了溫馨的氛圍。以旅客出行體驗為“尊”。在“看”、“聽”“行”三字上狠下功夫。“看”：以旅客的視角出發(fā)完善了各類服務(wù)引導(dǎo)提示標(biāo)識，如無障礙電梯地面指引標(biāo)識、扶梯上行安全提示標(biāo)識、登機口老年人旅客優(yōu)先標(biāo)識、登機口愛心座椅等。“聽”：借助語音提示器開展“有聲勝無聲”的服務(wù)探索，安裝在扶梯旁和衛(wèi)生間內(nèi)，解決“看不到”和“看不懂”的問題。“行”：保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道，設(shè)置了線下售票窗口和人工服務(wù)柜臺，為特殊旅客提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助。同時根據(jù)支線機場保障特點，擬定并落實了適合本場的中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)流程。在節(jié)假日等特殊時期，班組對候機樓進行裝扮，開展豐富多彩的候機樓主題活動，如：喜迎“虎年”年味展示，“中秋猜燈謎”活動……。一系列服務(wù)舉措，“井岡紅”班組對平凡的旅客服務(wù)工作不斷優(yōu)化雕琢，呈現(xiàn)出別樣的服務(wù)之美！
  彩色過站牌人文情懷呼之欲出
  “井岡紅”班組從旅客需求出發(fā)，對過站登機牌進行了創(chuàng)新，大家集思廣益，以融合當(dāng)?shù)匚幕�特色為出發(fā)點，結(jié)合“四色吉安”理念，圍繞“紅綠古新”四個主題設(shè)計的彩色過站牌為6種顏色：“人間四月天，井岡看杜鵑”——映山紅、“步履不停，火炬廣場”——井岡紅、“奇山怪石，中國福山”——生命綠、“一葉尋知己，盞盞皆唯一”——深邃藍、“靜謐古村，文人墨客”——質(zhì)樸古、“人間煙火，市集喧嚷”——現(xiàn)代白。這與眾不同的彩色過站牌讓旅客在短短的中轉(zhuǎn)滯留期，感受到吉安濃濃的人文底蘊。過站卡的正面是中英文候機溫馨提示，起到的乘機的功能效果，反面則是以上的特色文化推介：有不容錯過的井岡山杜鵑節(jié)，有旅游卡點羊獅幕、武功山，有悠久歷史文化的吉州窯、渼陂古村，有熙熙攘攘、充滿活力的儒林里市集……不一樣的靚麗彩色過站牌，讓旅客感受到撲面而來的人文氣息！
  移步換景文化長廊繪就迤邐風(fēng)光
  特色文化長廊設(shè)置在候機廳各個登機口旁，圍繞吉安“紅綠古”文化分為了五大系列。系列一：星火相傳。講述了三灣改編、黃洋界上炮聲隆、八角樓的燈光等故事，旨在傳承紅色精神，爭做時代新人；系列二：山水吉安。展示了吉安青原山、古后河等生態(tài)美景、綠色生活；系列三：廬陵文人。介紹了文天祥、楊萬里等一大批杰出的時代精英和文化財富；系列四：廬陵古村。帶旅客游歷在歷史悠久，積淀深厚的古村古鎮(zhèn)中，一磚一瓦片，亦是傳承；系列五：一城一非遺。吉州窯燒瓷技藝、廬陵傳統(tǒng)民居營造技藝、吉安中秋燒塔等傳統(tǒng)民俗節(jié)日，已被列為省級甚至國家級非遺文化遺產(chǎn)，具有濃郁的地方特色。
  這條美觀又會“說話”的文化長廊展出后，吸引了很多旅客駐足觀賞，大家移步換景，徜徉在迤邐風(fēng)光之中。有父母帶著小朋友在背誦楊萬里的《小池》，有年輕旅客對著文化展板拍照打卡，有老人駐足不前，細細揣摩品味，有……。
  靜待花開，總有佳期。我們一點一滴用心做服務(wù)，讓旅客感受到機場的溫度、機場的脈動、機場的內(nèi)涵……。“井岡紅”班組在“井岡情”服務(wù)品牌的建設(shè)中展示著自己的風(fēng)采，也感受著服務(wù)品牌的力量，她們渴望成為其中不可分割的一部分，也終將為其添彩。服務(wù)品牌創(chuàng)建之路永無止境，“映山紅”在路上，“井岡紅”在路上，“真情服務(wù)”我們跋山涉水，只為旅客舒心的笑容！不斷豐富服務(wù)子品牌，不斷創(chuàng)建服務(wù)子品牌。讓更多更豐富的子品牌為“井岡情”服務(wù)品牌添磚加瓦，讓“井岡情”長成參天大樹，使最美“井岡情”綻放在南來北往的旅客心中！