中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 周煒 作者單位：海南航空控股股份有限公司）北京時間9月23日，全球航司及機場服務(wù)評測機構(gòu)SKYTRAX在英國倫敦揭曉了2022年世界航空大獎，海南航空憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平蟬聯(lián)“中國最佳員工服務(wù)”獎（Best Airline Staff in China），并榮獲“中國最佳客艙乘務(wù)員”獎（Best Cabin Crew in China），在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎項（The World's Best Airline Cabin Crew）中世界排名第七名等多個獎項。此次獲獎是SKYTRAX對海南航空客艙乘務(wù)員及地面員工杰出服務(wù)的認(rèn)可，也代表了廣大旅客對海南航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的褒獎。
  自新冠疫情爆發(fā)以來，疫情肆虐全球、國際油價居高不下、航空市場持續(xù)低迷……面對外部重重挑戰(zhàn)，海南航空積極探索，穩(wěn)中求變，敏銳捕捉疫情期間市場需求，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方式上的主動改變，積極尋找突破點，為旅客帶來了多元化的出行選擇及貼心服務(wù)。
  打造“飛”系列預(yù)約套票產(chǎn)品，滿足旅客多樣出行需求
  為應(yīng)對航旅市場低迷的2020年，海南航空創(chuàng)新推出“隨心飛”產(chǎn)品，“隨心飛”類產(chǎn)品憑借“提前囤購無限次飛行權(quán)益”、“不限目的地”、“不限出行時間并隨時預(yù)定”以及“不用可無憂退訂”等優(yōu)勢，提振了市場以及旅客的出行信心，同時迎合了疫情期間旅客的消費和出行習(xí)慣的變化，一經(jīng)推出就收獲了廣大旅客的青睞。隨后，海南航空持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，在2021至2022年期間先后推出了“自由飛”、“驚喜飛”、 “海享飛”等“飛”系列創(chuàng)新預(yù)約產(chǎn)品，在實現(xiàn)機票銷售的同時滿足旅客提前、臨近以及多次不同出行場景需求，同時解決疫情中后期出行日期不確定并易變動的痛點。“飛”系列產(chǎn)品推出后市場熱度很高，銷售情況喜人，截至目前，2022年“自由飛”、“驚喜飛”、“海享飛”產(chǎn)品銷售已突破13萬套。

  聚焦差異化增值服務(wù)產(chǎn)品需求，解決旅客出行痛點
  針對廣大旅客的差異化服務(wù)需求，面對疫情期間的市場變化，海南航空還推出了“必訂飛”、“輕松飛”、“行李到家”、“青少年關(guān)愛”、“寵物客艙運輸”等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，解決旅客出行痛點，滿足多元化出行需求。“輕松飛”產(chǎn)品首次將經(jīng)濟(jì)艙機票與免費行李額解綁，為無行李托運旅客提供更優(yōu)惠的票價選擇；“必訂飛”產(chǎn)品為疫情期間航班臨時取消的旅客增加了一份暖心承諾和貼心的保障。針對公商務(wù)等高頻出行旅客，海南航空推出“智選經(jīng)濟(jì)艙”、“京瓊快線”、“海天無限”、“電子升艙券”等產(chǎn)品，為旅客提供更便捷、舒適的出行體驗。截至目前，2022年“智選經(jīng)濟(jì)艙”、“海天無限”產(chǎn)品銷售已突破2萬套。

  推出“突出貢獻(xiàn)旅客”優(yōu)待服務(wù)，自覺承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任
  本著回報社會的初心，海南航空為國家突出貢獻(xiàn)杰出者和英雄模范推出“突出貢獻(xiàn)旅客”系列優(yōu)待服務(wù)，為醫(yī)護(hù)工作者推出海南進(jìn)出港專享購票優(yōu)惠權(quán)益，在積極回饋社會的同時，也進(jìn)一步體現(xiàn)了海南航空與時俱進(jìn)的創(chuàng)新能力，以及背后的匠人匠心。截至目前，“突出貢獻(xiàn)群體”優(yōu)待服務(wù)產(chǎn)品銷售已突破6100套。

  創(chuàng)新國際預(yù)約服務(wù)，提升國際銷售端旅客服務(wù)體驗
  在國際業(yè)務(wù)方面，2022年下半年，海南航空已恢復(fù)/新開運營北京—布魯塞爾、深圳—溫哥華、重慶—羅馬、北京—莫斯科、北京—曼徹斯特等9條往返國際客運航線，創(chuàng)新推出國際機票“預(yù)約購票”、“機場候補預(yù)約”模式，進(jìn)一步保障疫情防控期間旅客的安全、順暢出行。后續(xù)，海南航空還計劃陸續(xù)開通大連—首爾、深圳—巴黎、北京—蒂華納等航線，預(yù)計年底前國際航班可達(dá)到20班/周，繼續(xù)加快國際航班的復(fù)航工作，以進(jìn)一步滿足國人出入境的市場需求。

  此外，海南航空也積極尋求外部聯(lián)合營銷的創(chuàng)新模式，與北京首都國際機場合作快線產(chǎn)品；與海南省旅游和文化廣電體育廳聯(lián)合舉辦多個主題聯(lián)合營銷活動，助力海南自貿(mào)港建設(shè)。
  各項創(chuàng)新航空產(chǎn)品的推出，是海南航空踐行中國民航“真情服務(wù)”理念，落實控股股東遼寧方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)。海南航空將積極迎合旅客出行多元化需求，構(gòu)建完善的輔營產(chǎn)品體系，持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，努力打造“安全第一、服務(wù)第一、利潤第一”的航空公司，為旅客提供安全舒適的航空服務(wù)體驗。