時間:2016-04-28 08:04來源:中國航空網(wǎng) 作者:航空網(wǎng)
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本網(wǎng)訊(天津機場:楊曉婷報道)第十一屆國際機場協(xié)會(以下簡稱ACI)周年會議于2016年4月中旬在澳大利亞黃金海岸舉行,來自全球的獲獎機場和行業(yè)代表出席此次盛會。天津濱海國際機場以全年滿意度4.93的成績,榮獲“年旅客吞吐量500-1500萬級最佳機場第二名”、“亞太區(qū)最佳機場第三名”兩個獎項。 據(jù)悉,這是天津濱海國際機場首次進入亞太地區(qū)最佳機場行列,也是有史以來取得的最好成績。更值得一提的是,在500-1500萬級最佳機場中,天津機場不僅沖進前三甲,而且取得了第二名的優(yōu)異成績。會上,天津濱海國際機場服務品質部副總經(jīng)理李穎代表天津機場接受了獎勵。 2015年是天津機場三年服務提升計劃的攻堅期,機場把服務工作提高到核心競爭力的高度來抓,不斷致力于服務管理能力的提升。機場建立起階段工作任務清單制度,完成了374項服務提升舉措;持續(xù)開展服務集中大檢查活動,拉網(wǎng)式排查出402個問題,限時整改;創(chuàng)造性地提出“人物規(guī)管”四方面工作抓手,打造整體服務鏈條,目標直至旅客滿意。通過優(yōu)化服務流程和固化服務經(jīng)驗,結合“互聯(lián)網(wǎng)+”全新模式及服務產(chǎn)品化的發(fā)展方向,形成天津機場“十三五”服務發(fā)展規(guī)劃,指導未來的服務發(fā)展方向。 |