吳寧，東航安徽分公司客艙部乘務(wù)長(zhǎng)、“徽之韻”創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人。1998年進(jìn)入東航以來(lái)，吳寧始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，在崗位上勇?lián)��?zé)任；她以自己的勤學(xué)好問(wèn)，苦練業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)新工作方式，提升工作效能；她勤勤懇懇、任勞任怨，全心全意為旅客服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀。

　　踏實(shí)奉獻(xiàn) 做崗位職責(zé)的堅(jiān)守者

　　作為東航的一名資深乘務(wù)人員，吳寧一直以乘務(wù)員的職業(yè)而自豪。她在工作中總是要求自己實(shí)事求是、認(rèn)真主動(dòng)。每次的飛行任務(wù)中，她總是想旅客所想，急旅客所急，在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中觀察旅客，在他們需要時(shí)及時(shí)為他們提供必要的服務(wù)或幫助。在一次航班下客后，吳寧發(fā)現(xiàn)了一個(gè)旅客遺留的行李箱，她在立即按照程序?qū)⑿欣钕浣唤o地服人員，并填寫(xiě)了《旅客遺留物品交接單》。但她想到：“旅客萬(wàn)一沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己遺失箱子怎么辦呢?等他回家再發(fā)現(xiàn)豈不是太耽誤時(shí)間了。”于是，她努力的回想起這只箱子好像屬于最后上機(jī)的31排L座旅客，并立馬在客艙移動(dòng)系統(tǒng)上查詢旅客的電話號(hào)碼。正如吳寧所想，旅客接到電話后才發(fā)現(xiàn)箱子遺失，于是趕緊找到了東航地服人員，并在第一時(shí)間取回了自己的行李箱。

　　對(duì)職責(zé)的堅(jiān)守和對(duì)工作的奉獻(xiàn)，讓吳寧失去很多屬于自己和家庭的時(shí)間。乘務(wù)工作總是離不開(kāi)加班、頂班，在遇有臨時(shí)任務(wù)的時(shí)候，吳寧總是毫無(wú)怨言，保質(zhì)保量的完成航班生產(chǎn)任務(wù)。有一年除夕，因?yàn)豸斈君R大雪導(dǎo)致航班延誤，值班員通知吳寧頂班，她接到電話后沒(méi)有猶豫，放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，半夜起來(lái)收拾行囊，為清晨的航班做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行工作室的項(xiàng)目創(chuàng)新時(shí)，熬夜、加班加點(diǎn)更是常事。作為一對(duì)雙胞胎的母親，只能把幼小的孩子托付給丈夫和老人照顧。家庭給予的理解和支持，也成為了她繼續(xù)努力前行的動(dòng)力。

　　敬業(yè)創(chuàng)新 做空中服務(wù)的專(zhuān)家

　　服務(wù)工作是對(duì)人的工作。作為一名乘務(wù)人員，服務(wù)的對(duì)象是每一名乘坐東航航班的旅客。旅客的安全、舒適的空中體驗(yàn)，需要乘務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。吳寧深知要把服務(wù)工作做好，就必須全身心投入到工作中，從細(xì)節(jié)出發(fā)、從旅客的內(nèi)心需求出發(fā)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。

　　2013年底，吳寧參加了為期兩年的“東航首期遠(yuǎn)程航線交流飛行活動(dòng)”，執(zhí)飛總部遠(yuǎn)程航班。眾所周知，越洋航班旅客人數(shù)多、飛行時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)程序多、突發(fā)事件多、特殊要求多、特殊旅客多等等。而在吳寧眼里，這種辛苦是一種歷練。兩年的時(shí)間里，她憑借著一名老乘務(wù)員的毅力和責(zé)任心，在航班服務(wù)中漸入佳境，與全體乘務(wù)組一起協(xié)同配合，悉心為遠(yuǎn)途的旅客提供服務(wù)。在一次洛杉磯回浦東的航班中，吳寧幫助一名旅客找回了丟失在飛機(jī)上的手機(jī)，讓旅客對(duì)她的細(xì)心周到贊不絕口。工作的進(jìn)步在于熱愛(ài)。吳寧是一個(gè)愛(ài)思考的人，她對(duì)乘務(wù)工作的熱愛(ài)，讓她始終在思考如何更好的服務(wù)旅客。2014年3月，吳寧參加了“東航首批高級(jí)空中服務(wù)專(zhuān)家”競(jìng)聘活動(dòng)。她結(jié)合多年的飛行經(jīng)歷，在回答面試評(píng)委提出的問(wèn)題時(shí)，闡述了自己對(duì)“高級(jí)空中服務(wù)專(zhuān)家”和“服務(wù)創(chuàng)新”等方面的見(jiàn)解，得到了評(píng)委的肯定，并最終成為了“東航首批高級(jí)空中服務(wù)專(zhuān)家”隊(duì)伍中的一員。

　　班組提升 樹(shù)“三長(zhǎng)”隊(duì)伍的標(biāo)桿

　　2014年，吳寧擔(dān)任了安徽分公司客艙部“徽之韻”創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人和安徽“凌燕”示范組組長(zhǎng)。她帶領(lǐng)組員充分發(fā)揮“一室一組”的示范引領(lǐng)作用，開(kāi)展了《320客群劃分及溝通話術(shù)》、《最美不過(guò)夕陽(yáng)紅-機(jī)上老年旅客服務(wù)》、《盛夏的美麗》—“乘務(wù)員情緒與壓力管理”、《客艙資源管理》等課題研究項(xiàng)目，通過(guò)提煉服務(wù)方法、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，積極促進(jìn)客艙服務(wù)品質(zhì)的提升;在工作實(shí)務(wù)中，開(kāi)發(fā)了洗手間“小香片大作用”和在廚房分隔簾上懸掛“工作間 請(qǐng)勿入內(nèi)”中英文字樣的黃色標(biāo)識(shí)旗的創(chuàng)新項(xiàng)目，收到良好的效果。近年來(lái)，吳寧所帶領(lǐng)的“凌燕”示范組獲得了2014年?yáng)|航股份公司“學(xué)習(xí)型班組”的光榮稱(chēng)號(hào)，“徽之韻”創(chuàng)新工作室在獲得了2015年?yáng)|航股份公司先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　吳寧個(gè)人也于2013年獲得了總部頒發(fā)的“凌燕達(dá)人”的稱(chēng)號(hào) ，2014年獲得了東航股份公司服務(wù)明星、股份公司空中高級(jí)服務(wù)專(zhuān)家稱(chēng)號(hào)、年度十佳空中服務(wù)專(zhuān)家、股份公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)、股份公司”三八紅旗手”，2015年獲得安徽分公司服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)。

　　今年，吳寧又被安徽省總工會(huì)授予女職工“崗位建功成才行動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人光榮稱(chēng)號(hào)。對(duì)吳寧來(lái)說(shuō)，榮譽(yù)是激勵(lì)、是新的起點(diǎn)。她將一如既往的立足崗位、傾心盡力，不斷保持與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)技能，將愛(ài)崗敬業(yè)落實(shí)到踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)中，為打造世界一流、建設(shè)幸福東航貢獻(xiàn)的力量！