4月7日，第九屆TTG China 旅游大獎2016年頒獎典禮在上海舉行。中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“東航”）獲得了由亞洲旅游業(yè)界頗具影響力的《TTG旅業(yè)報》所評選出的“最佳中國航空公司”大獎，東航已連續(xù)兩年獲此殊榮。
　　TTG China旅游大獎是業(yè)界享有盛譽(yù)的TTG旅游大獎在中國的延伸，由TTG旗下刊物《TTG China旅業(yè)報》《TTG-BTmice China企業(yè)旅業(yè)報》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的讀者通過在線或印刷投票推薦選出，評選結(jié)果能夠客觀地反映讀者對于旅游業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。自2008 年創(chuàng)建以來，TTG China 旅游大獎對大中華區(qū)旅游業(yè)內(nèi)的最佳機(jī)構(gòu)進(jìn)行嘉獎。每年獲此殊榮的旅游機(jī)構(gòu)涵蓋了本區(qū)域內(nèi)的航空公司、酒店和度假村等旅游相關(guān)行業(yè)。
　　TTG China旅游大獎已成為亞太地區(qū)最熱門、最具影響力的旅游業(yè)獎項(xiàng)。東航憑借2015年在運(yùn)營服務(wù)上的出色表現(xiàn)，再度獲頒TTG“ 最佳中國航空公司”大獎。
　　航空運(yùn)輸是旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的重要組成部分，航空公司的安全水平、服務(wù)品質(zhì)一直受到業(yè)界以及社會公眾的高度關(guān)注。截至2015年末，東航運(yùn)營飛機(jī)551架，借助聯(lián)盟航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)179個國家和地區(qū)的1057個目的地，2015年承運(yùn)旅客9378萬人次，位列全球第七大航空公司。東航依靠良好的安全運(yùn)營，被民航局授予“飛行安全鉆石獎”，凈資產(chǎn)收益率、座公里收入等指標(biāo)居行業(yè)領(lǐng)先，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入938億元人民幣，實(shí)現(xiàn)利潤總額56.71億元人民幣。
　　數(shù)據(jù)顯示，每天平均有超過20萬旅客選擇乘坐東航航班。讓旅客信賴、讓旅客滿意是東航最大的追求。2015年，東航以塑造服務(wù)品牌為核心，以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)管控，推進(jìn)服務(wù)集成，客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。東航持續(xù)關(guān)注售票、值機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)服務(wù)全流程的各個關(guān)鍵接觸點(diǎn)，推進(jìn)從硬件設(shè)備到服務(wù)能力的整體提升，充分尊重旅客的情感需求，增強(qiáng)服務(wù)的親和力，與旅客之間形成有效互動，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價值最大化。2015年全年，東航共收到旅客表揚(yáng)信5216封，同比增長29% ；全年的旅客滿意度同比提升3.45個百分點(diǎn)。
　　此次東航再次獲評TTG“最佳中國航空公司”大獎，標(biāo)志著東航的努力和進(jìn)步贏得了包括TTG讀者在內(nèi)的社會各界的肯定和認(rèn)可。這將激勵東航不斷了解和滿足旅客的期待，不斷挖掘和延展服務(wù)價值，通過“精準(zhǔn)、精細(xì)、精致”的品質(zhì)服務(wù)，為旅客帶來出色的出行體驗(yàn)。