3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，南航新疆地服部在烏魯木齊T3航站樓中轉(zhuǎn)旅客休息室、旅客服務(wù)臺(tái)以及旅客值機(jī)區(qū)開(kāi)展了一系列與旅客互動(dòng)活動(dòng)，宣傳南航服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)征集旅客意見(jiàn)，建議引導(dǎo)旅客理性維權(quán)。

　　在中轉(zhuǎn)休息室，開(kāi)展了“情系3.15,滿意你我他”主題活動(dòng).中轉(zhuǎn)工作人員向轉(zhuǎn)機(jī)旅客宣傳南航新疆中轉(zhuǎn)十二項(xiàng)服務(wù)承諾，導(dǎo)乘人員手持IPAD 與旅客“一對(duì)一”進(jìn)行中轉(zhuǎn)乘機(jī)意見(jiàn)征集，工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)旅客們提出想法和建議，并做好了記錄，并回復(fù)旅客會(huì)做好后續(xù)跟進(jìn)處理，活動(dòng)結(jié)束后邀請(qǐng)旅客們一起合影留念。

南航新疆地服部工作過(guò)人員邀請(qǐng)旅客參加意見(jiàn)征集活動(dòng) 宋智源/攝

南航新疆地服部工作人員向旅客推廣意見(jiàn)征集“微”名片 舒銳/攝

南航新疆地服部工作人員為中轉(zhuǎn)旅客介紹中轉(zhuǎn)服務(wù)項(xiàng)目 楊梓鑫/攝

　　在出發(fā)廳旅客服務(wù)臺(tái)，工作人員從3月14日起開(kāi)展了向特殊旅客“征求真情服務(wù)建議”活動(dòng)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，從交接流程、輪椅使用、手提行李、登機(jī)過(guò)程、工作人員服務(wù)態(tài)度等五方面向特殊旅客了解服務(wù)需求及建議，并對(duì)留下寶貴意見(jiàn)建議的旅客贈(zèng)送了精美的紀(jì)念品。

　　在值機(jī)柜臺(tái)，南航工作人員借助微信平臺(tái)，制作了《旅客值機(jī)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查表》，現(xiàn)場(chǎng)推廣問(wèn)卷“微”名片，邀請(qǐng)旅客連線評(píng)價(jià)，第一時(shí)間獲取旅客真實(shí)、客觀的意見(jiàn)和建議，以此促進(jìn)服務(wù)的不斷改進(jìn)與提升。