為進一步落實民航局馮局長提出的“真情服務”工作要求，在云南轄區(qū)牢固樹立“發(fā)展為人民”的理念，云南監(jiān)管局起草了《民航云南轄區(qū)深入貫徹落實“真情服務”實施意見》。《實施意見》對各單位的工作提出了“誠”、“真”、“實”三個工作標準，要求各單位要正確把握“真情服務”的思想內(nèi)涵，努力踐行“發(fā)展為了人民”的理念，努力在云南民航實現(xiàn)“六個進一步”的目標；樹立品牌意識，打造云南民航的服務品牌；重視服務體驗，建立以服務目標為導向的服務工作；構建服務鏈條，精細管控服務環(huán)節(jié)；創(chuàng)新服務產(chǎn)品，適應社會發(fā)展和旅客的多樣化需求；強化投訴管理，緩解服務矛盾、提升服務質(zhì)量；要堅持“服務是本，真情是魂”，正確處理好安全、發(fā)展、正常、服務的關系，并將其統(tǒng)一到真情服務中；高度重視，積極研究，全面落實，切實提升云南民航的服務品質(zhì)，做出成績，取得實效，實現(xiàn)云南民航為民服務的新突破。