本網(wǎng)訊（商貿(mào)公司：許麗穎報(bào)道） 為切實(shí)做好2016年首都機(jī)場(chǎng)春運(yùn)保障工作，商貿(mào)公司結(jié)合2016年春運(yùn)工作特點(diǎn)與歷年春運(yùn)工作保障經(jīng)驗(yàn)，圍繞“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，制定了《2016年春運(yùn)保障方案》，召開春運(yùn)保障動(dòng)員部署會(huì)，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)保障工作的重要性，切實(shí)做到責(zé)任落實(shí)到位、安全防范到位、服務(wù)保障到位、人員安排到位、商品備貨到位、值守協(xié)調(diào)到位、應(yīng)急處置到位、宣傳教育到位，確保組織落實(shí)好春運(yùn)期間的安全和服務(wù)保障工作。

細(xì)排查  安全有保障

商貿(mào)公司圍繞消防安全、空防安全、現(xiàn)金安全、食品安全、設(shè)備設(shè)施安全、人員安全意識(shí)等方面開展了春運(yùn)保障檢查工作。

商貿(mào)公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，重點(diǎn)對(duì)航站樓店面消防設(shè)備設(shè)施、安全巡視臺(tái)帳記錄、反恐防暴等應(yīng)急預(yù)案掌握情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，為確保人員密集的“航誠(chéng)家園”宿舍區(qū)在節(jié)日期間的絕對(duì)安全，重點(diǎn)對(duì)房間內(nèi)吸煙、違規(guī)用電等行為進(jìn)行檢查。

在對(duì)店面用電安全、后庫(kù)安全進(jìn)行了排查時(shí)，提示商戶根據(jù)庫(kù)房情況調(diào)配商品庫(kù)存，杜絕由于商品庫(kù)存過多導(dǎo)致阻擋消防設(shè)施設(shè)備及配電盤等情況。加強(qiáng)對(duì)控制區(qū)通行證的管理，對(duì)證件進(jìn)行了節(jié)前盤點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行證件收發(fā)制度，做到上崗發(fā)放，下崗收回，保證收發(fā)記錄完整。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)及保險(xiǎn)柜的監(jiān)督管理和安全管控，強(qiáng)化保險(xiǎn)柜密碼和鑰匙的管理及交接工作，確保密碼和鑰匙分開管理，交接手續(xù)齊備。對(duì)易發(fā)生問題的食品加大了排查力度，確保食品的存儲(chǔ)條件符合要求。對(duì)店面大功率電器設(shè)備、消防設(shè)備、收款設(shè)備、照明燈具等的完好性進(jìn)行了自查，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常。加強(qiáng)員工安全教育，落實(shí)反恐防暴工作責(zé)任，重點(diǎn)做好航站樓控制區(qū)外各店面防控工作，提高員工的反恐防暴安全意識(shí)，教育員工營(yíng)業(yè)期間關(guān)注店面及周圍的可疑人、可疑物等，清晰異常事件處置流程和報(bào)警方式，確保異常事件早發(fā)現(xiàn)、早處置，同時(shí)對(duì)員工思想進(jìn)行了摸底，確保員工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。

心體驗(yàn)  服務(wù)用真情

根據(jù)歷年的春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客流量持續(xù)增長(zhǎng)的特點(diǎn)，商貿(mào)公司從商品儲(chǔ)備入手，全面做好商品保障工作，協(xié)調(diào)各商戶做好春運(yùn)保障期間的商品備貨工作，特別加強(qiáng)了暢銷商品與保障商品的儲(chǔ)備量，保證商品充足。自營(yíng)便利店和商戶連鎖便利店加強(qiáng)了對(duì)“十元以下專區(qū)”商品保障情況的巡視監(jiān)察工作，保證商品種類齊全，并對(duì)員工的在崗狀態(tài)，以及“30日無理由退換貨”承諾執(zhí)行、旅客幫扶機(jī)制均做了部署安排，確保員工在春運(yùn)期間以飽滿的精神狀態(tài)為旅客提供真情服務(wù)。商貿(mào)公司還為途經(jīng)機(jī)場(chǎng)的旅客精心準(zhǔn)備了10類極具特色的春節(jié)伴手禮，方便旅客選購(gòu)。此外，商貿(mào)公司在首都機(jī)場(chǎng)3座航站樓開展以“悅動(dòng)航誠(chéng)”為主題的春節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)。旅客在享受滿額買贈(zèng)、微博、微信線上特色主題活動(dòng)、限時(shí)10倍積分等實(shí)惠的同時(shí)，也能感受到來自店面的濃郁春節(jié)氛圍。

自春運(yùn)開始，商貿(mào)公司每一名員工用真情服務(wù)著旅客。在此期間，幫扶倒地老人、幫助走失的孩子尋找父母、幫助受傷的旅客撥打急救電話、協(xié)助歸鄉(xiāng)的旅客挑選禮物、幫助海外游子聯(lián)系故鄉(xiāng)的親人、為旅客指明道路、拾金不昧等員工幫助旅客的真情服務(wù)事跡15例。春運(yùn)保障期間，商貿(mào)公司用精湛的服務(wù)技能詮釋“真情服務(wù)”，用敬業(yè)的態(tài)度譜寫“真情服務(wù)”，用溫暖的問候托起“真情服務(wù)”，用奉獻(xiàn)的精神升華“真情服務(wù)”，展示了國(guó)門商業(yè)和首都機(jī)場(chǎng)商圈良好的形象和氛圍。

全天候  信息保通暢

商貿(mào)公司嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)值班制度，做好值班人員安排，確保春運(yùn)期間各服務(wù)崗位人員精氣神飽滿。主要保障部門還建立了春運(yùn)保障微信群，明晰信息通報(bào)程序，值班人員每日通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，保持24小時(shí)通訊暢通，做到及時(shí)接報(bào)、立即報(bào)告，確保各類信息暢通，無信息脫節(jié)現(xiàn)象。

春運(yùn)期間，針對(duì)自營(yíng)員工，在保證各班次人員充裕的情況下，商貿(mào)公司合理安排員工休假，同時(shí)要求各商戶提前反饋春節(jié)期間各店面的班次安排，并注明各區(qū)域的緊急聯(lián)系人，杜絕出現(xiàn)缺崗、空崗現(xiàn)象，確保人員保障到位。同時(shí)，要求運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的值班人員做好與機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門的信息通報(bào)與預(yù)警工作，及時(shí)掌握航班及天氣變化情況。商貿(mào)公司值班人員遇到重大緊急突發(fā)事件和特殊天氣啟動(dòng)預(yù)警時(shí)，均堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，有效協(xié)調(diào)，及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，做好應(yīng)對(duì)措施。

商貿(mào)公司始終秉承著“以人為本、安全第一、真情服務(wù)”的原則，以飽滿的熱情、豐富的商品、真情的服務(wù)迎送來自五湖四海的賓客，為圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)，營(yíng)造安全、和諧、溫馨的春節(jié)氛圍貢獻(xiàn)力量。