1月23日，中國(guó)人口“大遷徙”的前一天，就在大多數(shù)昆明人為少見(jiàn)的美麗雪景激動(dòng)興奮的時(shí)候，東航云南公司卻悄然吹響了戰(zhàn)斗集結(jié)號(hào)，做好了為旅客平安出行打響硬仗的準(zhǔn)備。然而戰(zhàn)情比想象中來(lái)的更猛烈，23日、24日的連續(xù)“霸王級(jí)”降雪，機(jī)場(chǎng)道面開始結(jié)冰，航班起降標(biāo)準(zhǔn)難以滿足，直接導(dǎo)致了“春運(yùn)”首日大量旅客滯留。

　　為了安全：我們?nèi)�力以�?/span>

　　面對(duì)惡劣天氣，東航云南有限公司全體干部員工時(shí)刻保持清醒頭腦，堅(jiān)持“安全第一”思想不動(dòng)搖，嚴(yán)格堅(jiān)守安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。為了確保決策的可行性和可靠性，公司總經(jīng)理張悅冒雪對(duì)運(yùn)行保障每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)實(shí)際運(yùn)行保障過(guò)程中可能遇到的困難做到了心中有數(shù)。

　　針對(duì)本次“霸王級(jí)”降雪，每2個(gè)小時(shí)就召開一次由公司領(lǐng)導(dǎo)主持的各保障單位參加的運(yùn)行保障會(huì)，使得各保障部門有效聯(lián)動(dòng)，持續(xù)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急保障預(yù)案做好旅客保障和除冰雪工作。運(yùn)行部門時(shí)刻關(guān)注天氣動(dòng)態(tài)，并做好航班的實(shí)時(shí)調(diào)配;空勤人員提前入住長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)備份待命;機(jī)務(wù)公司提前做好除冰車、除冰液、除冰鏟等除防冰工具設(shè)備準(zhǔn)備，并及時(shí)開展除防冰工作;在貨運(yùn)長(zhǎng)坡路面設(shè)立坡頂、坡道中間、坡地三個(gè)觀察點(diǎn)，時(shí)刻開展道路除冰。大家全力以赴確保安全，力爭(zhēng)把降雪天氣對(duì)航班安全的影響降到最低。

　　為了旅客：我們眾志成城

　　“霸王級(jí)”大雪對(duì)于接觸旅客的第一個(gè)關(guān)口--服務(wù)保障人員來(lái)說(shuō)是又一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。公司堅(jiān)持“旅客至上”的原則，全力做好旅客服務(wù)保障工作。地服部增開值機(jī)柜臺(tái)為旅客辦理退改簽手續(xù)，提供餐食飲料;貨運(yùn)搬運(yùn)人員為了不讓旅客貨物打滑，紛紛脫去了手套，強(qiáng)忍著零下幾度的嚴(yán)寒，用一雙手將行李貨物按時(shí)搬上相應(yīng)的航班;市場(chǎng)部通宵奮戰(zhàn)，核實(shí)航班信息，通過(guò)呼叫中心、電話等多種方式實(shí)時(shí)通報(bào)航班信息;宣傳部門也通過(guò)廣播、微平臺(tái)與媒體保持密切聯(lián)系，實(shí)時(shí)發(fā)布航班和公司動(dòng)態(tài)，提醒旅客出行安全。

　　由于大雪持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，有部分旅客滯留機(jī)場(chǎng)，情緒激動(dòng)，面對(duì)指責(zé)和誤解，大家沒(méi)有怨言，耐心做好解釋工作。公司空地一條心，以真誠(chéng)和耐心的態(tài)度贏得了大部分旅客的理解和尊重。

　　為了現(xiàn)場(chǎng)：我們攜手同行

　　由于大雪導(dǎo)致路面結(jié)冰，機(jī)場(chǎng)高速通行困難。很多趕往機(jī)場(chǎng)的干部員工卻沒(méi)有因?yàn)榻煌ú槐愣�耽誤了保障工作，面對(duì)困難、面對(duì)道路結(jié)冰，大家并沒(méi)有退縮。“向長(zhǎng)水集結(jié)，向堅(jiān)守一線的兄弟姐妹們集結(jié)”成為了每一個(gè)公司員工的共同心聲。

　　24日12:00，提前趕到長(zhǎng)水的機(jī)關(guān)40-余名工作人員組成志愿先遣隊(duì)奔赴一線做好旅客行李疏散準(zhǔn)備。而一線備勤人員也打破部制劃分，積極開始了旅客疏導(dǎo)工作。各后勤保障部門也加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好員工餐食、住宿和醫(yī)療保障。大家齊心協(xié)力，攜手加入到冰雪保障的戰(zhàn)斗。

　　25日10：30，隨著長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)宣布解除大面積航班延誤應(yīng)急處置響應(yīng)，歷時(shí)近3天的奮戰(zhàn)，公司航班陸續(xù)恢復(fù)起降。后續(xù)，公司將密切關(guān)注天氣動(dòng)態(tài)，繼續(xù)做好后續(xù)航班和旅客的服務(wù)保障工作，將保衛(wèi)戰(zhàn)進(jìn)行到底。