1月20日，航聯(lián)傳播正式發(fā)布《2015年第四季度航空公司服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》，廈航穩(wěn)坐桂冠，連續(xù)14季度被評(píng)為內(nèi)地服務(wù)最佳航空公司。

　　本次綜合評(píng)分最高的5家內(nèi)地最佳航空公司分別為廈航、川航、海航、山航、深航。在本季“機(jī)上服務(wù)”評(píng)測(cè)，廈航綜合得分第一，在其中5項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)測(cè)參數(shù)中，除“機(jī)上娛樂(lè)”位列第三外，“空乘服務(wù)”、“機(jī)上廣播”、“客艙設(shè)施”、“機(jī)上餐食”均位列首位，5個(gè)關(guān)鍵參數(shù)的單項(xiàng)成績(jī)較上個(gè)季度都有明顯提升，尤其“空乘服務(wù)”與10家國(guó)際及地區(qū)全服務(wù)航空公司相比，排名第五，僅次于全日空、韓亞、大韓以及中華航空。數(shù)據(jù)顯示，本季度旅客對(duì)內(nèi)地航空公司的整體滿意度較上一季度上升0.06分，多數(shù)航空公司旅客滿意度環(huán)比均有提高。

　　報(bào)告同時(shí)顯示，本季度行業(yè)機(jī)上餐食滿意度總體下降，40萬(wàn)份旅客留言中，28%的旅客提及餐食相關(guān)問(wèn)題，機(jī)上餐食總體滿意度環(huán)比下降0.18分。而廈航配餐經(jīng)過(guò)“口味多元化”專項(xiàng)品質(zhì)提升后，“機(jī)上餐食”滿意度得分“逆勢(shì)”上升0.03。

　　本季度廈航“地面服務(wù)”繼續(xù)奪冠，其中關(guān)鍵參數(shù)“行李服務(wù)”與國(guó)際及地區(qū)航空公司相比位列第三，僅次于新航和大韓航空，成為本季所有評(píng)測(cè)中廈航單項(xiàng)成績(jī)排名最優(yōu)的服務(wù)。“值機(jī)與離港服務(wù)”同樣獲評(píng)國(guó)內(nèi)單項(xiàng)第一，得分高達(dá)4.12。“不正常航班服務(wù)”廈航滑至第二。

　　作為中國(guó)民航最客觀、最權(quán)威的服務(wù)測(cè)評(píng)之一，本季度航聯(lián)傳播首次融入來(lái)自“攜程”的航班點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，總計(jì)樣本量470099份，選取的航空公司增至34家，包含18家內(nèi)地全服務(wù)航空公司，10家國(guó)際及地區(qū)全服務(wù)航空公司，6家低成本航空公司。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，若廈航以內(nèi)地第一的成績(jī)與10家國(guó)際及地區(qū)先進(jìn)航空公司放到同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)比，廈航排名降至第九。廈航綜合得分3.88，而冠軍新航得分高達(dá)4.26，相比之下存在不小差距。廈航雖已正式進(jìn)軍洲際市場(chǎng)，但想要打響“廈航式服務(wù)”品牌，還得潛心苦練內(nèi)功，持續(xù)對(duì)標(biāo)先進(jìn)。

　　此次航聯(lián)傳播選取的國(guó)際及地區(qū)航空公司分別是新加坡航空、全日空航空、韓亞航空、阿聯(lián)酋航空、長(zhǎng)榮航空、大韓航空、國(guó)泰航空、中華航空、港龍航空、香港航空。