根據(jù)分局顧客滿意度調(diào)查程序要求，浙江空管分局開展了顧客滿意度調(diào)查，通過對空管服務(wù)對象(機(jī)組)、行業(yè)管理單位(監(jiān)管局)、內(nèi)部員工等開展?jié)M意度調(diào)查，獲取相關(guān)方滿意程度信息。

　　為確保顧客滿意度調(diào)查活動的順利開展，分局2015年11月制訂了《民航浙江空管分局2015年度顧客滿意度調(diào)查策劃書》，確定了本次調(diào)查活動的目的、方法和程序，并制訂了相應(yīng)的調(diào)查表。調(diào)查采用問卷調(diào)查的形式，分別向飛蕭山國際機(jī)場的機(jī)組發(fā)放調(diào)查表共30份，向浙江監(jiān)管局發(fā)放調(diào)查表共6份，向分局職工發(fā)放調(diào)查表共30份，調(diào)查時間從2015年11月15日起至2015年12月15日止。經(jīng)過一個月的調(diào)查，到12月15日為止全部回收，回收率達(dá)100%。

　　所有調(diào)查表回收后，分局根據(jù)《民航浙江空管分局2014年度顧客滿意度調(diào)查策劃書》規(guī)定的方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計、匯總，得出飛蕭山國際機(jī)場的機(jī)組對分局的總體滿意度指數(shù)為94.96。浙江監(jiān)管局對分局的總體滿意度指數(shù)為88.67。分局職工顧客滿意度指數(shù)為90.82，總體均為滿意。

　　通過顧客滿意度調(diào)查活動，更好的了解了分局相關(guān)單位的實際需求和潛在需求，為不斷提升分局空管運(yùn)行品質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量打下更堅實的基礎(chǔ)。