2015年11月22日，北京迎來了今年入冬最大一場降雪，大雪迫使首都機場自22日19時至23日8時不再接收進港航班，導(dǎo)致東航北京進出港大量航班取消或延誤。這給北京分公司客艙服務(wù)部的航班生產(chǎn)計劃及乘務(wù)組的正常輪換調(diào)配帶來極大影響。針對這種情況，客艙服務(wù)部及時啟動應(yīng)急預(yù)案，全力以赴組織人力，保障分公司的航班生產(chǎn)運行。

　　客艙部領(lǐng)導(dǎo)親臨生產(chǎn)一線，隨時掌握航班運行的最新變化，應(yīng)對突發(fā)狀況。并要求各相關(guān)科室、乘務(wù)分部值班干部做到人員、思想、精力、工作四到位。乘務(wù)組航前準備時，加強客艙服務(wù)注意事項相關(guān)內(nèi)容的提問�？团摲�務(wù)中，每個乘務(wù)員主動為客艙中的旅客尤其是老年旅客提供熱水、毛毯，以免他們著涼。同時，耐心的回答旅客提出的問題。在航班落地后，乘務(wù)員不畏寒冷主動站到客梯車上攙扶旅客，避免了旅客滑到。

　　這場大雪雖然讓剛?cè)攵�的京城更加寒冷，但是北京客艙部乘�?wù)員們將旅客視為家人的服務(wù)給客艙內(nèi)帶來了無限的暖意。