本網(wǎng)訊（旅業(yè)公司：孫洪麗、張孟然報道） 近日，為應(yīng)對持續(xù)大范圍冰凍降雪天氣，保障旅客正常出行，旅業(yè)公司積極部署落實《北京市近期極端天氣專項工作會議精神》，全面啟動極端天氣應(yīng)急保障預(yù)案，通過提前部署、優(yōu)質(zhì)保障、熱情服務(wù)等措施，為旅客提供舒適、便捷的休息環(huán)境，為維護首都機場航站樓秩序及安全保障做出貢獻。

提前部署  打有準備之戰(zhàn)

11月20日，旅業(yè)公司第一時間部署落實《北京市近期極端天氣專項工作會議精神》并作工作部署。強調(diào)各單位要認真落實北京市、首都機場冰雪天氣保障工作精神，加強現(xiàn)場值班力量，做好雪天延誤旅客的安置和服務(wù)保障工作；認真落實主體責(zé)任和極端天氣應(yīng)急保障預(yù)案，確保順利完成極端天氣安全服務(wù)保障工作；各單位領(lǐng)導(dǎo)手機24小時保持可接聽狀態(tài)，遇到重大安全服務(wù)情況要及時進行匯報。

在此次保障工作中，旅業(yè)公司注重利用新媒體，建立有效溝通協(xié)調(diào)機制，借助“旅業(yè)安全負責(zé)人”微信群，及時獲取安全服務(wù)保障工作情況，切實做好安全服務(wù)保障工作，確保信息及時暢通。

優(yōu)質(zhì)保障  品牌發(fā)展雙贏

受本次降雪影響，北京首都機場部分航班延誤或取消，航站樓內(nèi)出現(xiàn)大量旅客滯留情況。為確保服務(wù)保障工作及時有效，旅業(yè)公司所屬各單位立即啟動極端天氣應(yīng)急保障預(yù)案，全力保障接送機班車、送延誤餐專車和旅客車輛進出暢通，實現(xiàn)了社會效益及經(jīng)濟效益雙贏。

航服公司作為旅業(yè)公司重要的航旅保障單位之一，在做好安全保障工作的同時，及時與各合作酒店溝通提前預(yù)留房源，并做好航班信息發(fā)布和旅客服務(wù)、安撫等工作，為滯留旅客提供熱情的服務(wù)與舒適、便捷的休息環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計11月22日當(dāng)天，共接待前來詢問咨詢的旅客384人次，單日收入達到本月最高。

首都機場賓館迅速配備各區(qū)域物品，積極主動和各航空公司聯(lián)系，了解延誤航班動態(tài)，22日當(dāng)天T3計時酒店實現(xiàn)營業(yè)收入新高，客房出租率100%。

熱情服務(wù)  暖化冬日冰雪

旅業(yè)公司所屬機場地區(qū)酒店按照集團部署和極端天氣應(yīng)急保障預(yù)案，第一時間了解延誤航班動態(tài)，各崗位員工各盡其責(zé)，確�？焖贋槊课坏降甑穆每娃k理入住手續(xù)。

旅業(yè)公司一線工作人員主動加班，不少休息員工從宿舍、家中不畏嚴寒回到自己的工作崗位中去，用一顆顆赤誠真心溫暖每一位旅客，用充滿熱情的工作態(tài)度細心安撫旅客因延誤而急躁不安的情緒，用細致周到的服務(wù)盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低。首都機場賓館T3計時酒店全體員工夜間堅守崗位，航班信息一旦有變化隨時通知客人。航服公司接待旅客的員工，放棄自己吃飯和休息的時間，時時關(guān)注航班信息耐心等待。

旅業(yè)公司所屬京瑞大廈、瑞海姆田園度假村等單位，統(tǒng)一安排各部門員工，組織梯次清掃，分類作業(yè)，優(yōu)先做好酒店、公司周邊車道、停車場、樓梯臺階的除雪工作。京瑞大廈從清晨6點多鐘開始，便開始組織在崗員工清除從大廈入口到地面停車場的積雪，保障入店客人行走、停車安全；瑞海姆田園度假村員工積極清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的積雪殘冰，為車輛及行人的安全創(chuàng)造了條件，密云電視臺新聞節(jié)目對瑞海姆田園度假村掃雪活動進行采訪并報道。

據(jù)悉，根據(jù)機場有關(guān)部門的通知，受降雪影響的航班要陸續(xù)至24日至25日才可恢復(fù)正常。但積雪融化，熱情不減，旅業(yè)公司各單位將繼續(xù)做好各項服務(wù)工作，全力保障旅客出行，用實際行動倡行旅業(yè)公司“尊享中國服務(wù)，體驗愉悅之旅”品牌理念。