2014年7月12日，投資百億元的二期工程全面投入使用，南京祿口機(jī)場華麗轉(zhuǎn)身，進(jìn)入雙候機(jī)樓、雙跑道的發(fā)展新階段。

　　今年金秋，南京祿口機(jī)場交出了一份令人振奮的成績單：今年1月~10月，旅客吞吐量達(dá)1608萬人次，同比增長18.2%，增幅排在國內(nèi)機(jī)場前列。與此同時，機(jī)場經(jīng)營業(yè)績顯著提升，主營業(yè)務(wù)收入、非航業(yè)務(wù)收入雙雙增長，資產(chǎn)管理、能耗控制成績突出，全年盈利在望。

　　一年來，南京祿口機(jī)場的發(fā)展駛?cè)?ldquo;快車道”，并顯示出蓬勃的發(fā)展后勁兒。究其原因，“創(chuàng)建一流國際機(jī)場”的目標(biāo)發(fā)揮了核心引領(lǐng)作用，為機(jī)場新一輪振興注入動力。

　　創(chuàng)建一流機(jī)場的6年之約

　　2014年，南京祿口機(jī)場客流量名列全國機(jī)場第16，國際機(jī)場協(xié)會的ACI旅客滿意度測評為4.2分，與兄弟機(jī)場相比，尚有差距。

　　今年春節(jié)剛過，南京祿口機(jī)場編制完成了《建設(shè)一流國際機(jī)場行動綱要》，提出用6年時間，將南京祿口機(jī)場打造成為“服務(wù)設(shè)施一流、安全水平一流、保障能力一流、樞紐功能一流、服務(wù)質(zhì)量一流、空港文化一流、機(jī)場品牌一流”的“一流國際機(jī)場”，并提出“兩年初見成效，六年建成一流”的階段性目標(biāo)。目前，這一目標(biāo)已經(jīng)深深地融入到機(jī)場工作的方方面面，改變了機(jī)場人的思維方式和工作狀態(tài)。每個部門、每位干部、每位員工都結(jié)合自己的工作職責(zé)，分解目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行了“奔跑式”的努力。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭“南下北上”，拜訪航空公司，爭取政策支持，加快航線開拓。今年以來，新開通了18條定期航線，其中國際航線7條、國內(nèi)航線11條。6月30日，南京直飛美國洛杉磯航線開通，為航空主業(yè)拓展了空間�！督ㄔO(shè)一流國際機(jī)場行動綱要》計劃年旅客吞吐量增長13.6%，結(jié)果1月~10月，旅客吞吐量增長了18.2%。與此同時，機(jī)場沒有發(fā)生航空安全事故和事故征候，安全態(tài)勢始終保持平穩(wěn)。

　　細(xì)致服務(wù)留住旅客的心

　　今年暑運期間，南京祿口機(jī)場安檢員工張曼琳熱心服務(wù)旅客的典型事例被新聞媒體廣泛報道，為機(jī)場公司贏得了良好的聲譽。這是機(jī)場服務(wù)提升中許多感人故事的一個代表。

　　今年初，南京祿口機(jī)場提出，年內(nèi)ACI測評要達(dá)到4.5分。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，南京祿口機(jī)場以抓安全的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真來抓服務(wù)工作，確保每天有崗位督察、每周有問題銷項、每月有優(yōu)劣講評、每季有測評總結(jié)。

　　為充分調(diào)動各單位的積極性，南京祿口機(jī)場牽頭成立了空港服務(wù)提升委員會，攜手航空公司、空管、油料、邊防、檢驗檢疫等駐場單位聯(lián)合共建，開展交流，輪流負(fù)責(zé)推出服務(wù)提升主題活動，形成共同提高的良性發(fā)展局面，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

　　在南京祿口機(jī)場的微博上，經(jīng)常有旅客留言，贊揚機(jī)場整潔明亮的候機(jī)環(huán)境、熱情周到的服務(wù)措施和拾金不昧的職業(yè)道德。今年以來，南京祿口機(jī)場的ACI測評得分穩(wěn)步提高，在航班量、客流量快速增長的暑運期間，仍然保持了良好的服務(wù)質(zhì)量。機(jī)場ACI三季度測評得分4.57分，首次超過4.5分的年度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”釋放創(chuàng)新活力

　　今年暑運期間，南京祿口機(jī)場的微信值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)和一證通關(guān)等服務(wù)在旅客面前亮相，贏得了好評。旅客可利用互聯(lián)網(wǎng)辦理值機(jī)、選擇座位。這是南京祿口機(jī)場公司順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代浪潮，以信息化為引領(lǐng)、打造智慧機(jī)場、提升服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新舉措。

　　圍繞創(chuàng)建一流國際機(jī)場，南京祿口機(jī)場上下形成了開放性思維，追隨時代發(fā)展潮流，敢與其他先進(jìn)機(jī)場橫向比較，清醒地認(rèn)識自身差距，思考更深入，點子更多，辦法更實，能力更強(qiáng)。為提升服務(wù)質(zhì)量，南京祿口機(jī)場提出對標(biāo)學(xué)習(xí)上海機(jī)場，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，多批次、多人次赴上海機(jī)場學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，也得到上海機(jī)場的大力支持。

　　為提升經(jīng)營效益，南京祿口機(jī)場加大對經(jīng)營單位的考核獎勵力度，對保障單位試行成本核算，人員、設(shè)備、物品根據(jù)需要開出清單，精打細(xì)算，強(qiáng)化控制，使成本意識、發(fā)展意識和市場意識逐漸深入人心。為提高人員素質(zhì)，機(jī)場“內(nèi)請外出”，開展多種層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。新聘任的各部門主要領(lǐng)導(dǎo)只要接到任命立即就參加為期3天的安全管理學(xué)習(xí)，考核不合格不能上崗。此外，機(jī)場內(nèi)部媒體加強(qiáng)報紙言論引導(dǎo)，空港報和班車電視設(shè)置“加快新發(fā)展、對標(biāo)創(chuàng)一流”專欄，黨政工團(tuán)組織利用多種形式宣傳了機(jī)場干部員工圍繞《建設(shè)一流國際機(jī)場行動綱要》抓落實、一心一意謀發(fā)展的生動場面。

　　在加快工作節(jié)奏，提高工作目標(biāo)的同時，機(jī)場重視企業(yè)文化的建設(shè)，從精神層面給員工提供動力源泉。目前，南京祿口機(jī)場正在全面推企業(yè)文化建設(shè)項目，在航站樓內(nèi)構(gòu)建富有江蘇地域特色和民航行業(yè)特點的文化氛圍，使南京機(jī)場成為名副其實的“省門窗口”和“城市名片”。“慧德匯融，寧靜致遠(yuǎn)”的機(jī)場核心價值觀正通過輿論宣傳和工作落實融入全體員工的內(nèi)心，成為建設(shè)一流國際機(jī)場的精神力量。

　　“千里之行，始于足下”。南京祿口機(jī)場表示，通過扎實推進(jìn)《建設(shè)一流國際機(jī)場行動綱要》將煥發(fā)新的生機(jī)，助推江蘇民航步入全國先進(jìn)水平。(通訊員張艷)