黃敬娟、呂先淮報道： 2015年10月29日、30日兩天，民航局對口支援贛州黃金機場（民航從業(yè)人員）崗位培訓項目首期班在贛州機場順利舉行。首期班培訓主題為《航班不正常的服務與法律》，由行業(yè)內知名專家、上海民航職業(yè)技術學院副教授顧勝勤授課主講。

此次培訓內容豐富、形式活潑，顧勝勤通過生動的案例分析、幽默風趣的語言從航班延誤現象、航班延誤處置難點、航班不正常服務措施及旅客違法行為法律依據幾個方面進行了詳細、全面的講授。整個培訓互動貫穿始終，員工彼此之間分享服務心得，顧勝勤結合親身經歷的事例，講述自身感受，為員工提出了可操作性的服務工作建議，他講到：航班可以延誤，但航班延誤的服務不能延誤，旅客可以對航班延誤的服務有100%的不滿意，但航班延誤的服務不能有0.01%的差錯；航班信息服務是服務的主要內容；航班信息不再是信息，而轉變?yōu)槁每头�務心理需求；航班大面積延誤預案務必進行風險評估及應急能力評估等等，使員工在學習中受到頗多啟發(fā)。對于員工提出的疑難困惑也一一做了解答，使大家對服務的理解和認知更加深刻�，F場精彩的授課不斷激起員工的共鳴和熱烈的掌聲。

為使更多員工受益，達到開放、共享目的，江西機場集團組織“一干五支”同步開通視頻培訓分會場，各機場分公司還選派人員到贛州主會場參加了培訓。課后，上海民航職業(yè)技術學院教務處副處長陸周一行還深入到贛州機場安全護衛(wèi)部、運輸服務部，就下一步培訓項目的設計進行面對面溝通，征求了基層意見和建議。江西機場集團人力資源部總經理胡強對上海民航職業(yè)技術學院一行的智力支援表示感謝。