“十一”小長假即將來臨，黑河機場又將迎來一輪客流高峰。為做好保障工作，黑河機場以“服務品質提升年”活動為契機，推出多項舉措，迎接小長假的到來。

　　黑河機場成立了安全服務質量改善小組，制定了《黑河機場十一黃金周安全服務保障方案》，開展以“讓旅客舒心，讓客戶放心，讓老弱病幼旅客暖心”為主題的“三心”活動，為無陪老人、兒童實行全程陪送，并提供輪椅、引導、辦理手續(xù)、登機等“一站式”服務。為避免出現(xiàn)旅客排長隊擁堵現(xiàn)象，黑河機場實行團隊預約值機服務和大件行李托運預約服務，及時提醒已經辦理值機手續(xù)的乘客盡早通過安檢。加強與航空公司的溝通，及時通報動態(tài)信息，確保登機前各項流程順暢。遇有航班不正常時第一時間通過電子屏幕、廣播等途徑告知乘客，并通過微博及時發(fā)布航班信息，做好與乘客的互動交流。

　　在安全上，黑河機場加大危險品、違禁物品的排查力度。安檢部門通過電子屏幕、廣播、口頭告知等方式向旅客通報嚴禁攜帶的危險品和違禁物品，提醒旅游團隊及時過檢，避免出現(xiàn)擁阻和誤機現(xiàn)象發(fā)生。

　　黑河機場合理調整值班力量，做好應急處置工作。值機、行李、貨運等關鍵崗位增派人手，隨時應對設備故障和航班延誤等突發(fā)情況，提前組織人員學習各類處置預案，熟悉處置程序和信息傳遞流程，一旦遇航班大面積延誤及時啟動應急預案，積極協(xié)助航空公司妥善做好旅客的改簽、退票、住宿等相關事宜，確保旅客安全順利出行。