16日下午3點(diǎn)30分左右，深圳機(jī)場地服公司引導(dǎo)員羅巧燕發(fā)現(xiàn)有一位老人獨(dú)自在航站樓值機(jī)區(qū)坐了很久，便上前詢問。不料老人不會(huì)講普通話，講的是全是方言，根本聽不懂。老人家也沒有家人的聯(lián)系方式，手上有個(gè)紙條，寫著該老人乘坐晚上東海航空23點(diǎn)45分的航班去海口。

值機(jī)主任張珅在了解到相關(guān)情況后，找到一名來自海南的年輕同事趕到現(xiàn)場。經(jīng)過一番交流，才知道這位名叫黃春花的老婆婆已經(jīng)80多歲了，家人都在國外，她是從香港來深圳機(jī)場乘機(jī)的，準(zhǔn)備乘坐DZ6261號(hào)航班回自己的老家�？�。而機(jī)票是她在海口的鄰居幫忙購買的。

在溝通過程中，工作人員得知老人大約上午就來到了機(jī)場，也沒有吃飯，于是便邀請(qǐng)老人就餐，但老人家一直聲稱不想吃飯，謝絕了工作人員的邀請(qǐng)。工作人員羅巧燕隨后去買來了一份快餐，并喂著老人吃下，還為老人買了水。

同時(shí)，機(jī)場地服值機(jī)部與東海航空協(xié)調(diào)，通過售票系統(tǒng)聯(lián)系上了黃婆婆的購票人，轉(zhuǎn)輾找到了老人在�？诘挠H戚，從而幫老人辦理了無人陪伴乘機(jī)手續(xù)。由于黃婆婆還要在機(jī)場等候很長時(shí)間，機(jī)場地服引導(dǎo)崗位的工作人員就一邊引導(dǎo)旅客，一邊時(shí)刻關(guān)注老人情況，為老人添加衣物、提供餐飲等照料。近10個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，工作人員換了幾次班，但這種悉心關(guān)注照料一直延續(xù)著。

在眾人的接力幫扶下，最終黃婆婆得以順利成行。當(dāng)晚23：45，她乘坐的DZ6261號(hào)航班從深圳機(jī)場起飛，并在凌晨1時(shí)許抵達(dá)海口美蘭機(jī)場。此時(shí)，大家一直緊張的心終于放了下來。

深圳機(jī)場工作人員熱情關(guān)心幫助黃婆婆的一舉一動(dòng)，被現(xiàn)場的旅客目睹，他們紛紛豎起了大拇指。

網(wǎng)友@房家漠漠在微博中說，老人家晚上11點(diǎn)多的飛機(jī)，早上7點(diǎn)就到機(jī)場了。熱心的機(jī)場工作人員先后5個(gè)人帶她去吃飯。經(jīng)機(jī)場的工作人員百般勸說并喂飯，老人家才終于吃了些。熱心腸的人有的當(dāng)翻譯，有的買了水，還幫忙聯(lián)系�？谀沁吢涞睾罄先嘶丶业氖虑�。為深圳機(jī)場點(diǎn)贊!

隨后，深圳微博發(fā)布廳轉(zhuǎn)發(fā)了該微博，“傳遞下去，我們的城市需要這樣的正能量。”很多網(wǎng)友進(jìn)行了評(píng)論和點(diǎn)贊，認(rèn)為這種用心的關(guān)切，讓旅途滿是溫暖。網(wǎng)友“@MLSP啊”說，“這就是我愛這座城市的原因。”還有網(wǎng)友表示，社會(huì)需要正能量，更要鼓勵(lì)和傳遞這種正能量。相信少一些空鬧行為，工作人員會(huì)有更多精力提供更細(xì)致周到的服務(wù)。