8月18日，東航在上海浦東國際機場舉辦“陪伴您，見證愛”服務(wù)展示會。東航充分運用信息化、移動互聯(lián)技術(shù)，全新推出線上集成服務(wù)，給旅客帶來便捷的服務(wù)體驗。

東航股份黨委書記李養(yǎng)民出席現(xiàn)場儀式并致辭。東航股份副總經(jīng)理唐兵，東航股份人力資源總監(jiān)、地面服務(wù)部總經(jīng)理袁駿，上海機場集團副總裁、上海國際機場股份有限公司董事長賈銳軍，上海國際機場股份有限公司副總經(jīng)理黃曄，以及上海浦東國際機場海關(guān)、上海機場出入境邊防檢查站、上海機場檢驗檢疫局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席儀式。

東航此次推出的線上集成服務(wù)，重點關(guān)注特殊旅客群體，包括殘疾旅客、無成人陪伴兒童、擔架/用氧旅客、導(dǎo)盲犬、寵物等。在保留原直屬售票處功能的基礎(chǔ)上，東航開通了包括官網(wǎng)、M網(wǎng)站、移動APP、95530熱線等在內(nèi)的便捷的線上全服務(wù)渠道，旅客可在網(wǎng)上或是電話中一次性辦理完成。東航目前是特殊旅客線上受理渠道最全、受理種類最多的國內(nèi)航空公司。傳統(tǒng)服務(wù)的線上化，免去了以往旅客奔波東航直屬售票處辦理的繁瑣程序，充分體現(xiàn)了服務(wù)的便捷化，更體現(xiàn)了東航的人文關(guān)懷�，F(xiàn)場儀式上，東航電商公司總經(jīng)理韋志林還現(xiàn)場介紹了東航新版官網(wǎng)和新版APP的設(shè)計理念和集成化的線上服務(wù)功能。

李養(yǎng)民在致辭中表示，東航一直秉承“嚴謹高效，激情超越”的企業(yè)精神，始終堅持“客戶至尊，精細致遠”的核心價值觀，將“安全、快捷、舒適”作為永恒的追求，始終致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，共同打造愜意精彩的航空旅程。

近年來，東航致力于優(yōu)化客戶體驗，緊扣時代脈搏，充分運用信息化技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)，積極推動服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，全面推進服務(wù)的“五化”，即集成化、個性化、自助化、便捷化、精細化。東航管理層認為，在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展的時代，在信息技術(shù)日新月異的時代，最好的服務(wù)就是要為顧客贏得時間、為顧客的時間贏得價值。

東航于2014年開始引進的20架全球頂級配置的波音777-300ER，已有8架投入到國際遠程航線，借助于新機型，東航采用了大量客戶化的新概念設(shè)計，打造新一代旅客服務(wù)系統(tǒng);東航以“互聯(lián)網(wǎng)+”來推動轉(zhuǎn)型，促進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。東航成立電商公司，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，依托“一張機票”，圍繞旅客出行需求，整合上下游資源，為旅客提供一站式服務(wù)和系列集成產(chǎn)品。目前已經(jīng)在傳統(tǒng)機票銷售和自助服務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，為旅客提供代客泊車、接機送機、私人定制、酒店預(yù)訂等周邊服務(wù)。

在自助值機方面，東航已經(jīng)實現(xiàn)了包括官網(wǎng)、微信、手機等全渠道方式，國內(nèi)自助值機率已經(jīng)突破45%，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。今年以來，東航實現(xiàn)了自助值機兒童辦理功能，逐步在海外站點推廣網(wǎng)上值機、手機值機等，更提出了“購票即值機”概念。此外，東航還率先在各服務(wù)平臺為旅客提供行李查詢、客艙遺留物品查詢服務(wù)。

圍繞提升旅客乘機體驗，東航持續(xù)加大服務(wù)投入，2015年以來在國內(nèi)各大機場加大了貴賓休息區(qū)、專屬值機區(qū)的建設(shè)，先后修建和更新了虹橋機場V7貴賓休息室、浦東機場2號航站樓77號貴賓室以及1號航站樓專屬值機區(qū)、首都機場自營貴賓室等。目前正在建設(shè)浦東機場1號航站樓東航旗艦貴賓休息區(qū)。

東航始終秉承“客戶至尊，精細致遠”的核心價值觀，珍惜旅客的每一分鐘，珍惜旅客的每一次體驗，為旅客提供“安全、快捷、舒適”的旅程。