自廈航開通廈門——阿姆斯特丹以來，國際旅客數(shù)量顯著增加。廈航地面服務(wù)保障部經(jīng)過多方研討，著力提升廈航中轉(zhuǎn)服務(wù)水平，初期把中轉(zhuǎn)引導、增值服務(wù)、特殊中轉(zhuǎn)服務(wù)保障作為亮點。

　　8月4日凌晨4：30，許多人還沉浸在夢鄉(xiāng)中，廈門高崎機場T3候機樓內(nèi)的地服人員早已忙碌起來，為保障MF812航班上71名中轉(zhuǎn)旅客做準備。

　　為了讓旅客的中轉(zhuǎn)之旅更為順暢，廈航統(tǒng)一制作“中轉(zhuǎn)引導”指示牌，分置于國際遠機位、國際到達廳、值機柜臺等中轉(zhuǎn)旅客必經(jīng)之路，并在指示牌附件循環(huán)播放中英雙語中轉(zhuǎn)提示廣播。廈航還成立中轉(zhuǎn)保障小組，協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)服務(wù)涉及的各個保障細節(jié)，為特殊旅客提供全程引導，確保旅客順利中轉(zhuǎn)。

　　考慮到高峰時段值機柜臺繁忙，廈航分別于國際出發(fā)廳、國內(nèi)出發(fā)廳開設(shè)中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)柜臺，優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程、提高工作效率。行李處調(diào)配中轉(zhuǎn)領(lǐng)班專門負責保障國內(nèi)轉(zhuǎn)國際航班旅客的行李直掛，確保每一位聯(lián)程旅客的行李都能順利中轉(zhuǎn)到位。針對阿姆航線中轉(zhuǎn)行李及本站行李量大的情況，地服人員將轉(zhuǎn)機行李以及非轉(zhuǎn)機行李分別于不同的傳送帶卸下，方便中轉(zhuǎn)旅客更快捷地提取行李。

　　中轉(zhuǎn)航班需要換乘飛機，不僅耗時長，流程也繁瑣。以洲際航班的中轉(zhuǎn)旅客為例，經(jīng)過長時間的飛行，旅客的身體已經(jīng)疲乏，航空公司除了為中轉(zhuǎn)旅客提供票價上的優(yōu)惠以外，更為貼心的服務(wù)也是必不可少的吸客法寶。為此，針對當日轉(zhuǎn)機國際并且轉(zhuǎn)機時間超過6小時的廈航旅客，地服部協(xié)同簽約酒店提供免費的住宿服務(wù)，為轉(zhuǎn)機旅客提供更舒適的服務(wù)體驗。

　　遇到始發(fā)站航班不正常時，若長時間的延誤造成中轉(zhuǎn)時間緊張，乘機、行李、值機等各單位將啟動預(yù)案，安排專人全程引導、優(yōu)先卸下中轉(zhuǎn)行李、提前給旅客打印登機牌，對高端中轉(zhuǎn)旅客和大團隊中轉(zhuǎn)旅客視情況加派專門的值機柜臺，確保旅客聯(lián)程中轉(zhuǎn)及時、順暢。遇到中轉(zhuǎn)時間確定不足的情況，廈航值機人員則全力協(xié)助旅客簽轉(zhuǎn)并安排休息。

　　未來，廈航將加強地服員工對中轉(zhuǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，提升崗位人員的業(yè)務(wù)水平，同時對中轉(zhuǎn)服務(wù)進一步細化和提升，力爭將地面中轉(zhuǎn)服務(wù)打造為廈航優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一名片。