現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)行為的改變，對航空服務(wù)產(chǎn)品的種類與設(shè)計(jì)都提出了革新的要求。今后航空市場客戶忠誠度的提高將在很大程度上取決于大數(shù)據(jù)的開發(fā)和旅行體驗(yàn)的提升，市場的競爭勢必轉(zhuǎn)向能夠提升旅行體驗(yàn)的信息應(yīng)用，利用手機(jī)移動(dòng)媒介完成旅行過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

悉尼科技大學(xué)戰(zhàn)略管理和技術(shù)學(xué)教授史蒂夫·布爾頓認(rèn)為，航空公司革新的戰(zhàn)略途徑之一就是重視數(shù)字媒介應(yīng)用和信息網(wǎng)站，并針對旅客體驗(yàn)來設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品。數(shù)字化營銷將成為信息時(shí)代航空公司增強(qiáng)競爭力不可或缺的重要手段。