2015年暑運(yùn)已經(jīng)開(kāi)始，旅客流量增長(zhǎng)明顯，為切實(shí)做好暑運(yùn)期間的各項(xiàng)安全運(yùn)輸服務(wù)保障工作，海南航空西安營(yíng)運(yùn)基地根據(jù)公司暑運(yùn)工作安排，結(jié)合工作實(shí)際制定保障方案，部署多項(xiàng)舉措，助力暑運(yùn)保障。

　　為加強(qiáng)暑運(yùn)期間安全工作，全力預(yù)防、遏制火災(zāi)和地面交通事故的發(fā)生，西安基地組織員工開(kāi)展暑運(yùn)安全教育工作。要求值機(jī)人員在辦理乘機(jī)登記時(shí)，要加強(qiáng)有效證件的查驗(yàn)，嚴(yán)把證件關(guān)；在辦理乘機(jī)登記時(shí)，要加強(qiáng)鋰電池和危險(xiǎn)品問(wèn)詢力度，防止旅客在行李中攜帶禁運(yùn)的危險(xiǎn)品乘機(jī)，在辦理行李托運(yùn)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行行李實(shí)名托運(yùn)制度，只能由旅客本人托運(yùn)自己的行李；在組織旅客登機(jī)時(shí)值機(jī)人員要認(rèn)真核對(duì)旅客登機(jī)牌。各崗位工作人員要及時(shí)解決旅客出現(xiàn)問(wèn)題，避免出現(xiàn)群體性事件和投訴事件的發(fā)生。

　　針對(duì)暑運(yùn)期間航班量增加以及客座率高的情況，西安基地地服事業(yè)部要求各個(gè)崗位合理排班，不僅要保證充足的人員在崗，而且要制訂航班大面積延誤應(yīng)急保障計(jì)劃。各值班經(jīng)理和工作人員要保證手機(jī)24小時(shí)暢通，確保信息傳遞及時(shí)，及時(shí)解決旅客出現(xiàn)的問(wèn)題。地服事業(yè)部全體員工要將“熱心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和愛(ài)心”五心服務(wù)理念融入到自己的實(shí)際行動(dòng)中，為每一位乘坐海航航班的旅客提供高效便捷的服務(wù)。

　　由于暑運(yùn)期間旅客行李較多，針對(duì)旅客攜帶液體化妝品類多等特點(diǎn)，主動(dòng)提醒旅客將攜帶液體化妝品類物品及大件手提行李托運(yùn)，避免旅客來(lái)回奔波于候機(jī)大廳，提高旅客過(guò)檢速度；在行李裝卸過(guò)程中，安排專人到停機(jī)坪巡視檢查裝卸過(guò)程，確保每件行李輕拿輕放，杜絕野蠻裝卸。面對(duì)攜帶嬰兒旅客及嬰兒、孕婦、障礙旅客、老年旅客、兒童旅客以及需要特殊設(shè)備的其他旅客等特殊旅客群體，為他們量身定做了個(gè)性化的全系列服務(wù)。

　　為保證各項(xiàng)服務(wù)措施在暑運(yùn)期間得到切實(shí)落實(shí)和執(zhí)行，海航在全公司范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了特殊旅客服務(wù)流程、禮儀、心理等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使員工能夠充分了解到特殊旅客的心理特點(diǎn)，熟練掌握與特殊旅客溝通的技巧和方法，使旅客得到便捷、人性化的服務(wù)。

　　海南航空西安營(yíng)運(yùn)基地全體員工將齊力保障暑期航班運(yùn)營(yíng)，竭力為旅客分憂，讓出行變成一件簡(jiǎn)單、舒心的事，用細(xì)致、周到的服務(wù)為每一位選擇海南航空的旅客帶來(lái)一絲涼爽與愜意。