北京藍(lán)天飛行翻譯公司承接西藏航空公司的乘務(wù)長作業(yè)指導(dǎo)書、乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書以及頭等艙作業(yè)指導(dǎo)書翻譯任務(wù) Purser‘s Work Guide Book, Flight Attendant's Work Guide Book and First Class Work Guide Book Translation

      為了加強(qiáng)航空公司乘務(wù)長的管理能力，細(xì)化服務(wù)流程，明確工作職責(zé)，根據(jù)航空公司服務(wù)質(zhì)量管理要求，經(jīng)過廣泛征求一線人員的意見，航空公司客艙服務(wù)部制定了《乘務(wù)長作業(yè)指導(dǎo)書》。乘務(wù)長作業(yè)指導(dǎo)書明確了乘務(wù)長的工作職責(zé)，按照服務(wù)工作流程對每個(gè)階段的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了梳理，同時(shí)規(guī)范了乘務(wù)長的工作細(xì)則，增加了要客服務(wù)、投訴處理等內(nèi)容，便于乘務(wù)長的操作。

      乘務(wù)長作業(yè)指導(dǎo)書(Purser‘s Work Guide Book)的主要內(nèi)容包含有：

帶班乘務(wù)長職責(zé)
管理職責(zé)
安全職責(zé)
服務(wù)職責(zé)
工作細(xì)則
預(yù)先準(zhǔn)備工作
直接準(zhǔn)備階段
飛行實(shí)施階段
航后講評階段
客艙燈光調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
廣播時(shí)間內(nèi)容
延誤等待
投訴處理
要客服務(wù)
無人陪伴小旅客服務(wù)
票證傳遞
重大\特殊事件報(bào)告流程