旅客行李運(yùn)輸服務(wù)手冊(Passenger & Baggage Transportation Service Manual)的內(nèi)容包含有：
客票銷售
旅客、行李安全運(yùn)輸?shù)囊?br />
限制和拒絕載運(yùn)的旅客、行李運(yùn)輸
客票的一般規(guī)定
旅客出發(fā)
乘機(jī)登記
乘機(jī)登記的截止
乘機(jī)登記特殊情況的處理
航班超售管理實(shí)施細(xì)則
候機(jī)服務(wù)
登機(jī)服務(wù)
航班離站后的工作
代碼共享航班操作要求
旅客聯(lián)運(yùn)、中轉(zhuǎn)與過站
定義
聯(lián)運(yùn)的形式
最短銜接時(shí)間（MCT）
普通聯(lián)運(yùn)的操作流程
通程登機(jī)的操作流程
航班銜接錯(cuò)失的中轉(zhuǎn)旅客膳宿、交通服務(wù)
經(jīng)停站對過站旅的服務(wù)
旅客到達(dá)
旅客乘機(jī)不正常情況的處理
旅客誤機(jī)
旅客漏乘
旅客錯(cuò)乘
旅客中斷旅行
航班不正常
航空公司的權(quán)利
航空公司的義務(wù)
航班不正常原因的分類
航班變更機(jī)型
航班延誤
航班返航
航班取消
航班中斷飛行
航班備降
航班加降
航班未降停在預(yù)定的經(jīng)停站
補(bǔ)班
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