2024年12月起，旅客乘坐從上海虹橋國際機(jī)場始發(fā)的東航及旗下上航、中國聯(lián)合航空航班，在人工柜臺辦理值機(jī)手續(xù)的航班截載時間再度縮短5分鐘，為旅客出行提供更多“裕度”。此前，東航已于2023年12月縮短了虹橋國內(nèi)出港航班截載時間，此次截載時間“再縮短”，是中國東航貫徹落實“人民城市”重要理念和民航局《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》中“出行時間縮短工程”工作要求，踐行東航“四精”服務(wù)理念，不斷提升旅客出行服務(wù)體驗和運(yùn)行效率的一大舉措。

東航新規(guī)實施后，旅客乘坐虹橋始發(fā)的東航及旗下航司國際、地區(qū)航班截載時間從起飛前45分鐘調(diào)整至起飛前40分鐘；乘坐國內(nèi)航班無托運(yùn)行李的旅客，航班截載時間為起飛前30分鐘，有托運(yùn)行李的旅客，航班截載時間為起飛前35分鐘。上述最晚值機(jī)時間均為人工柜臺辦理節(jié)點。自助柜臺仍按原有截載時間辦理，即國際、地區(qū)航班自助柜臺截載時間為航班起飛前50分鐘；國內(nèi)航班自助柜臺截載時間為航班起飛前40分鐘。配合東航在虹橋機(jī)場設(shè)置的急客柜臺、樓內(nèi)擺渡車等便利設(shè)施，將進(jìn)一步提升旅客服務(wù)保障，更好滿足旅客便捷高效的航空出行需求。

據(jù)統(tǒng)計，自12月推出截載時間縮短服務(wù)以來，日均已有超過30名東航旅客享受到值機(jī)時間“多出5分鐘”的便利。

航班截載時間主要是指旅客須在該時間節(jié)點前完成航班值機(jī)、行李托運(yùn)等手續(xù)，航班截載意味著該航班已停止辦理值機(jī)手續(xù)。在航班截載后，航空公司與機(jī)場需要完成飛機(jī)載重平衡、行李裝運(yùn)、餐食配送、廊橋/客梯車撤離、飛機(jī)推出等一系列起飛前的服務(wù)保障工作，任何一個環(huán)節(jié)都會影響到航班的正常準(zhǔn)點運(yùn)行。航班截載時間縮短，意味著旅客有更充裕的時間辦理值機(jī)手續(xù)，出行更加順暢、便捷、從容。