做好“傳幫帶”、00后“正成長”

目前，李昕蒙所在團(tuán)隊(duì)約有110人左右。其中，95后的青年員工占70%，00后員工接近半數(shù)。作為一名基層干部、崗位上的前輩老師、生活上的“貼心姐姐”，李昕蒙既要傳授好崗位技能，也要凝聚團(tuán)隊(duì)力量，注重青年員工的工作生活情況，不時(shí)與他們談心聊天、關(guān)心生活狀態(tài)。

結(jié)合自身的崗位成長經(jīng)歷，李昕蒙以“從專一工作開始、逐步拓展能力邊界”的方式幫助青年員工成長。對(duì)于年輕同志，先讓他們從引導(dǎo)國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客的基礎(chǔ)工作開始，了解中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的全流程、熟悉機(jī)場不同的中轉(zhuǎn)路線，隨后再進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)值機(jī)、改簽等工序，最終做到工作“獨(dú)當(dāng)一面”。

如今，團(tuán)隊(duì)已有近90%的員工能夠獨(dú)立承接國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)保障任務(wù)，其中70%能做到國內(nèi)、國際“雙掌握”。從他們身上，李昕蒙總是能找到自己剛加入東航時(shí)的影子。特別令李昕蒙感動(dòng)的是，在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍的影響下，新加入東航的00后員工展現(xiàn)出了良好的工作面貌。一位名叫趙文岱的00后員工加入東航剛滿半年，他利用工作空閑時(shí)間跟在“老師傅”身后“邊看邊學(xué)”，提前掌握了值機(jī)系統(tǒng)的操作方式并通過了崗位技能考核，具備了在今年五一期間，獨(dú)立保障中轉(zhuǎn)旅客的能力。

做足準(zhǔn)備迎接假期的“中轉(zhuǎn)客流”

今年五一假期，李昕蒙將自己的值班日期選定在了在5月2日、5月4日和5月5日，覆蓋了節(jié)前節(jié)后的出行高峰時(shí)刻。

在節(jié)前，李昕蒙完成了對(duì)地服中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)員工們的節(jié)前培訓(xùn)，優(yōu)化調(diào)整了高峰/平峰的人員排班，在保證一線人手力量充實(shí)豐富的同時(shí)，盡量給予團(tuán)隊(duì)成員更多的休息時(shí)間。另一方面，她也和其他負(fù)責(zé)同事一起，再一次梳理了機(jī)場中轉(zhuǎn)線路，測算了人流密集情況下的過關(guān)安檢、行李托運(yùn)時(shí)間。東航地服部也將在五一期間和海關(guān)、邊檢、機(jī)場等單位保持聯(lián)動(dòng)，在高峰時(shí)段協(xié)調(diào)開通多條中轉(zhuǎn)安檢、證件核驗(yàn)通道，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長，使中轉(zhuǎn)旅客能夠順利銜接上后續(xù)航班。

此外，考慮到我國與多國互免短期簽證政策使得浦東機(jī)場國際中轉(zhuǎn)“老外旅客”數(shù)量激增的情況，李昕蒙還主動(dòng)發(fā)揮了自己在學(xué)歷、語言方面的優(yōu)勢，和團(tuán)隊(duì)成員一起設(shè)計(jì)、制作了“雙語指示牌”，將國際中轉(zhuǎn)流程整理成了中文、英文兩種語言的流程圖，并設(shè)置于機(jī)場各中轉(zhuǎn)點(diǎn)位，便于國際旅客直觀獲取中轉(zhuǎn)信息。

李昕蒙說，自從畢業(yè)后從事民航工作以來，五一節(jié)和青年節(jié)這兩個(gè)節(jié)日她一般都在崗位上忙碌著。她喜歡旅游，但逢年過節(jié)小伙伴們約她出去玩，卻很難擠出時(shí)間。她說，民航人工作的職責(zé)和使命，就是為了讓旅客享受到美好的旅程，每每看到旅客登機(jī)時(shí)的笑臉，內(nèi)心就有一種獲得感、滿足感。