在繁忙的香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)，每天無(wú)數(shù)的航班迎來(lái)送往著各地的旅客，密集的航班軌跡交織成一幅繁忙的畫(huà)卷，在連接世界的同時(shí)也帶來(lái)了不同語(yǔ)言、不同文化的交匯。在這繁忙的空中門(mén)戶(hù)背后，有一群人以其專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和熱情的服務(wù)，為旅客的每一次行程增添一份舒適與安心，成為了這座機(jī)場(chǎng)最亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，他們就是香港航空的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

作為一家以國(guó)際金融中心香港為營(yíng)運(yùn)基地的航司，香港航空匯聚了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的空乘人員，他們擁有不同的文化背景和語(yǔ)言能力，這種多樣性使其能為世界各地的乘客，提供更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)， Sayuri Uto和Kim Hamid正是其中的優(yōu)秀代表，工作十多年來(lái)“0投訴”、“0差評(píng)”是他們交出的成績(jī)單。

十年的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)

收獲乘客的一直好評(píng)

Sayuri Uto是一位來(lái)自日本的姑娘，喜歡旅行也喜歡與人交流的她，高中期間曾來(lái)香港求學(xué)，從此便被香港的文化魅力所吸引，后來(lái)即便在游歷過(guò)眾多國(guó)家和地區(qū)后，她依然選擇來(lái)港生活，并成為香港航空的一名空乘人員。

10年彈指一揮，服務(wù)過(guò)數(shù)萬(wàn)旅客的Sayuri早已從一名稚嫩的新人成長(zhǎng)為了一名經(jīng)驗(yàn)豐富、備受贊譽(yù)的優(yōu)秀員工，她完成了自身的蛻變，也見(jiàn)證了香港航空服務(wù)內(nèi)容的不斷優(yōu)化和升級(jí)。她總是以微笑和熱情對(duì)待每一位旅客，盡力滿(mǎn)足他們的需求和要求，這種努力和付出也得到了旅客的贊揚(yáng)，同時(shí)收獲眾多充滿(mǎn)溫馨而感人的瞬間。

Sayuri一直珍藏著的肖像畫(huà)，是一位旅客小朋友送給她的最特別的禮物；返程時(shí)再次相遇的阿姨，會(huì)給她一個(gè)溫暖的擁抱；在飛往世界各地時(shí)，她會(huì)不經(jīng)意間與曾經(jīng)的老友久別重逢；在飛機(jī)上她還為乘客慶祝生日或是策劃籌備充滿(mǎn)驚喜的求婚。這些溫暖的瞬間不僅讓她的人生更加精彩和充實(shí)，也讓她更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇。

多年的職業(yè)生涯中，她也遇到過(guò)一些挑戰(zhàn)，比如飛行中的突發(fā)疾病、惡劣的天氣條件等，但她總是能夠以冷靜、果斷和專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)能力，保障旅客的安全和舒適。在她看來(lái)，最大的挑戰(zhàn)是飛機(jī)大延誤，對(duì)于乘客的焦慮和不滿(mǎn)她感同身受。

“延誤對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)可能意味著時(shí)間的浪費(fèi)、行程的打亂，甚至是一系列的麻煩和不便。我知道他們有些人是去開(kāi)會(huì)，有些人是為了赴約，有些人盡快要見(jiàn)親愛(ài)的人。”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，Sayuri會(huì)用她們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)態(tài)度為乘客提供解決方案和建議，協(xié)助乘客安排住宿、餐飲等事宜，以緩解他們的焦慮和不便。

工作多年，Sayuri對(duì)于處理各種問(wèn)題早已心應(yīng)手，如今的她不僅是一位優(yōu)秀的空姐，也是一位的追夢(mèng)者。希望繼續(xù)在港航為更多乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的Sayuri，正在準(zhǔn)備高級(jí)乘務(wù)長(zhǎng)考試，這對(duì)于她來(lái)說(shuō)有一定的挑戰(zhàn)，但對(duì)于未來(lái)，她充滿(mǎn)了期待，她相信，只要自己足夠努力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

萬(wàn)米高空的共鳴

從云端到心間的愛(ài)情

Kim Hamid也是香港航空的一位外籍空乘，已在香港航空服務(wù)超過(guò)12年，他總是面帶微笑，給人一種溫暖而親切的感覺(jué)，從業(yè)多年，他飛過(guò)中國(guó)、日本、泰國(guó)、馬爾代夫、美國(guó)、加拿大、新西蘭和澳大利亞等諸多國(guó)家，服務(wù)過(guò)的航班數(shù)量更是難以計(jì)算。經(jīng)驗(yàn)豐富以及精通多種語(yǔ)言的Kim，在與來(lái)自各地乘客溝通時(shí)總是游刃有余。

經(jīng)過(guò)香港航空專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)以及自身的不斷學(xué)習(xí)，Kim在航空安全、醫(yī)療急救和客戶(hù)服務(wù)等方面有著豐富的知識(shí)和技能，這些知識(shí)使他在面對(duì)各種情況時(shí)，能夠保持冷靜和理智，并且迅速而準(zhǔn)確地判斷和應(yīng)對(duì)。與此同時(shí)，Kim具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與機(jī)組人員、旅客進(jìn)行有效的溝通和密切合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。

Kim的專(zhuān)業(yè)和熱情，總能讓乘客在旅途中感受到家的溫暖，因而贏得了無(wú)數(shù)乘客和同事的贊譽(yù)和信任，而Kim在港航的收獲不僅于此。“加入港航，無(wú)疑是我最幸運(yùn)的決定，不僅讓我收獲了工作的喜悅，更擁有了美滿(mǎn)的家庭，感謝香港航空把我們凝聚在一起。”

Kim與妻子的第一次相遇是在2017年，當(dāng)時(shí)他們同時(shí)服務(wù)飛往奧克蘭的航班，共同的職業(yè)、相似興趣，讓他們?cè)谌f(wàn)米高空找到了彼此的共鳴。此后，他們的生活軌跡便緊緊交織在一起，共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，也一起分享生活中的喜怒哀樂(lè)，他們很快建立了一個(gè)幸福的家庭，也有兩個(gè)可愛(ài)的兒子。他們的愛(ài)情故事在香港航空傳為佳話(huà)，也為公司增添了一份浪漫的氛圍。

如今香港航空迎來(lái)成立的第17年，時(shí)間在變，但其給客戶(hù)提供卓越服務(wù)的初心一直沒(méi)變，秉承著“以客為尊”的人性化服務(wù)理念，港航一直在不斷加快現(xiàn)代航空質(zhì)量服務(wù)體系的完善和升級(jí)。每年港航都會(huì)對(duì)加入團(tuán)隊(duì)的新鮮血液和在崗的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核，同時(shí)收集整理旅客意見(jiàn)并做出改進(jìn)。與此同時(shí)，港航還一直在持續(xù)優(yōu)化機(jī)艙環(huán)境、提升機(jī)上舒適度、改善餐食等硬件設(shè)施，還在登機(jī)手續(xù)體驗(yàn)、乘機(jī)體驗(yàn)、定制服務(wù)、特殊禮遇等服務(wù)內(nèi)容上持續(xù)發(fā)力，以期為旅客提供持續(xù)非同凡響的飛行體驗(yàn)。Sayuri 和Kim零差評(píng)記錄不僅是他們個(gè)人的榮耀，也是香港航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。

而在香港航空，還有眾多Sayuri 和Kim一樣的空乘人員，在這片繁忙的天地間，他們用自己的青春與汗水，書(shū)寫(xiě)著屬于香港航空的飛行故事，成為云端之上最美麗的一道風(fēng)景線(xiàn)。