自正式開航以來，昭蘇機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持“人民航空為人民”的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“十四五”發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)服務(wù)工作，想旅客之所想，急旅客之所急，多措并舉創(chuàng)行服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)舉措，嚴(yán)抓服務(wù)工作，不斷提升旅客滿意度，努力向“四型機(jī)場(chǎng)”和“七佳機(jī)場(chǎng)”方向努力。

  一是積極探索民航市場(chǎng)，恢復(fù)航線航班行程。目前昭蘇機(jī)場(chǎng)共計(jì)開通2條航線，通達(dá)克拉瑪依和阿克蘇地區(qū)，隨著昭蘇縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的不斷發(fā)展，往返昭蘇的旅客絡(luò)繹不絕，為滿足群眾日益增長(zhǎng)的出行需求，昭蘇機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)天津航空公司，計(jì)劃于12月中旬恢復(fù)昭蘇至烏魯木齊往返航線，計(jì)劃每周一、三、五、天執(zhí)飛。

  二是積極對(duì)接地方政府，爭(zhēng)取旅游優(yōu)惠政策。依托昭蘇縣全域旅游影響力，昭蘇機(jī)場(chǎng)積極對(duì)接昭蘇縣文旅局，大力發(fā)展“航空+旅游業(yè)務(wù)”，共同推出“機(jī)票+景區(qū)門票”免費(fèi)游玩、“機(jī)票+酒店”折扣等服務(wù)活動(dòng)，讓來昭旅客有看頭、有留頭，使旅客出行體驗(yàn)感滿滿。

  三是暢通多條服務(wù)熱線，下好服務(wù)先手棋。昭蘇機(jī)場(chǎng)秉承“一個(gè)號(hào)碼、一線通達(dá)、一次解決”的服務(wù)理念，利用微信公眾號(hào)發(fā)布機(jī)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督熱線、機(jī)場(chǎng)問詢電話、機(jī)場(chǎng)值班主任電話、貨運(yùn)電話等。問詢電話轉(zhuǎn)接值班主任手機(jī)，24小時(shí)無縫銜接保持熱線暢通，耐心解答旅客疑問、解決旅客訴求，保障旅客熱線件件有反饋、事事有回應(yīng)，切實(shí)做好“您說我辦、飛訴快辦”的服務(wù)工作。
  四是嚴(yán)格執(zhí)行首問首看，真情服務(wù)換認(rèn)可。昭蘇機(jī)場(chǎng)為提升員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)，定期開展機(jī)場(chǎng)級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)機(jī)場(chǎng)員工細(xì)心體察周圍旅客的困難需求等，倡導(dǎo)“主動(dòng)上前一步”的行為，將“真情服務(wù)”的理念內(nèi)化于心、外化于行。

  接下來，昭蘇機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)統(tǒng)籌安全與服務(wù)、效益與發(fā)展的關(guān)系，聚焦提升服務(wù)品牌質(zhì)量，細(xì)化優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)及流程，以真情服務(wù)踐行“人民航空為人民”的服務(wù)理念，努力為廣大旅客提供舒心、安心、放心、省心的乘機(jī)環(huán)境。（通訊員：李澤樂 王保平 范伊飛）