“今年韓亞航空于韓國(guó)國(guó)內(nèi)三大服務(wù)評(píng)級(jí)榜單中名列航空公司首位”

  2023年11月8日，韓亞航空在首爾中區(qū)樂(lè)天酒店舉行的 “2023 KS-SQI”頒獎(jiǎng)儀式上，榮獲2023年韓國(guó)品質(zhì)服務(wù)指數(shù)（KS-SQI）“航空公司”大類第一名。

  這是韓亞航空繼今年 5 月的國(guó)家顧客滿意度（NCSI）調(diào)查和 9 月的韓國(guó)產(chǎn)業(yè)顧客滿意度（KCSI）調(diào)查之后，再度在 KS-SQI 調(diào)查中獲得的“航空公司”大類第一名。此次獲獎(jiǎng)，讓韓亞航空榮膺韓國(guó)三大服務(wù)評(píng)級(jí)大獎(jiǎng)大滿貫。

  韓國(guó)品質(zhì)服務(wù)指數(shù)（KS-SQI）由韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（KSA）和韓國(guó)首爾國(guó)立大學(xué)商業(yè)研究所聯(lián)合開(kāi)發(fā)，是反映韓國(guó)行業(yè)和消費(fèi)者特點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量滿意度的綜合衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量服務(wù)行業(yè)整體質(zhì)量水平的指標(biāo)。此次于今年7月至9月開(kāi)展的KS-SQI調(diào)查，以一對(duì)一訪談和在線小組調(diào)查等方式，對(duì)過(guò)去一年至少乘坐過(guò)四次單程國(guó)際航班的全國(guó)五大城市（首爾、大田、大邱、光州和釜山）居民進(jìn)行詢問(wèn)和調(diào)研。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，韓亞航空在加強(qiáng)安全運(yùn)營(yíng)能力、為乘客提供便利、實(shí)施ESG管理等方面有口皆碑。

  安全方面：今年8月，韓亞航空特別聘請(qǐng)了安全專家為職工開(kāi)展了格斗制服、使用電擊槍和射擊訓(xùn)練等培訓(xùn)，以提高應(yīng)對(duì)機(jī)上突發(fā)情況的處理能力。

  便利方面：韓亞航空與首爾藝術(shù)中心簽署了促進(jìn)文化活動(dòng)的諒解備忘錄（memorandum of understanding/MOU），這為乘客在機(jī)上欣賞演出以及購(gòu)買機(jī)票乘客即可享受公演門(mén)票入場(chǎng)邀請(qǐng)等多種跨業(yè)合作活動(dòng)，提供了極大的便利。

  未來(lái)計(jì)劃：為繼續(xù)履行“以最佳的安全和服務(wù)讓顧客滿意”的承諾，韓亞航空計(jì)劃實(shí)施：1.擴(kuò)大客運(yùn)航線網(wǎng)絡(luò)。2.繼續(xù)對(duì)機(jī)組人員和乘務(wù)員進(jìn)行飛機(jī)安全操作培訓(xùn)。3.自發(fā)踐行碳中和計(jì)劃加強(qiáng)環(huán)保ESG管理。4.通過(guò)引進(jìn)新一代環(huán)保高效能飛機(jī)加強(qiáng)設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)力。

  韓亞航空首席執(zhí)行官元裕錫出席了本次頒獎(jiǎng)儀式，他提出，“我們非常感謝客戶在今年的三大服務(wù)評(píng)價(jià)中將我們選為最佳航空公司。”并表示，“我們將以更好的服務(wù)回報(bào)客戶，不辜負(fù)他們的信任和支持。”