立足小客艙 服務(wù)大世界
中國航協(xié)第五期百名乘務(wù)長培訓(xùn)研討班在京舉辦

5月30日~6月1日，中國航空運(yùn)輸協(xié)會第五期百名乘務(wù)長培訓(xùn)研討班在京舉辦。本期研討班以“立足小客艙，服務(wù)大世界——提高站位 筑牢安全 塑造品格 服務(wù)人民”為主題，來自38家航空公司及民航院校的140余名學(xué)員參加培訓(xùn)。民航局總飛行師萬向東、中國航協(xié)理事長助理兼客艙乘務(wù)工作委員會主任馮潤娥出席并講話。

圖片培訓(xùn)研討會現(xiàn)場（記者張哈斯巴根 /攝）

  萬向東在講話中指出，民航的高質(zhì)量發(fā)展對客艙工作提出了新的、更高的要求�？团摲�務(wù)是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，一定要處理好安全與服務(wù)的關(guān)系。要把安全意識放在首位、安全目標(biāo)放在心中、安全行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步加大對客艙乘務(wù)員訓(xùn)練和能力培養(yǎng)的投入，提高乘務(wù)員自身站位，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，筑牢安全底線。要提升客艙服務(wù)品質(zhì)水平，航空公司在加強(qiáng)硬件的同時(shí)，更要建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方法流程，培養(yǎng)服務(wù)熱情，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)有人情味兒的客艙服務(wù)。

圖片民航局總飛行師萬向東出席開班儀式并講話（記者張哈斯巴根/攝）

  馮潤娥表示，客艙乘務(wù)隊(duì)伍是推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展的重要群體和核心力量，乘務(wù)長是乘務(wù)隊(duì)伍的骨干力量，也是“小客艙”的管理者，承擔(dān)著獨(dú)立在外帶隊(duì)、實(shí)施空中服務(wù)、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、決策突發(fā)事件的重要職責(zé)。當(dāng)前，全黨全國正全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想主題教育，民航人也正在奮力譜寫著交通強(qiáng)國民航新篇章。希望大家靜下心來學(xué)，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，提升綜合素質(zhì)，爭當(dāng)“思想品德好、專業(yè)技能好、體質(zhì)儀態(tài)好、文化素養(yǎng)好”的“四好乘務(wù)員”；將收獲帶回去，傳達(dá)下去，引導(dǎo)、助力建設(shè)“安全效能好、服務(wù)品質(zhì)好、職業(yè)建設(shè)好、協(xié)同合作好”的“四好客艙部”；學(xué)以致用，始終傳承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，在交通強(qiáng)國民航新篇章建設(shè)中更好發(fā)揮客艙乘務(wù)隊(duì)伍作用。

圖片中國民航工會常務(wù)副主席王鐸在研討會上授課（航協(xié)供圖）

  本次培訓(xùn)研討班得到了民航局的大力支持：中國民航工會常務(wù)副主席王鐸從中國民航工會概況、產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)隊(duì)伍改革、工會與班組等三個(gè)方面為大家介紹了積極發(fā)揮工會作用推動(dòng)基層組織建設(shè)強(qiáng)化。飛標(biāo)司副司長劉晨曦首先介紹了新時(shí)期中國客艙安全發(fā)展現(xiàn)狀，以及自己對客艙安全工作的思考，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)通過職業(yè)作風(fēng)建設(shè)提升來強(qiáng)化抓管理、抓落實(shí)、抓執(zhí)行，切實(shí)做到“守規(guī)章、強(qiáng)作風(fēng)、知敬畏、保安全”。運(yùn)輸司副司長靳軍號為大家講述立足平凡崗位、服務(wù)重大運(yùn)輸，在保障黨的“二十大”、北京冬奧會時(shí)展現(xiàn)政治站位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)；在保障接返烏克蘭、蘇丹我國僑民時(shí)，展示中國形象和祖國關(guān)懷。機(jī)場司副司長朱文欣結(jié)合參與北京大興國際機(jī)場的建設(shè)、運(yùn)營的經(jīng)歷，帶大家重溫了大興機(jī)場所蘊(yùn)含的中國技術(shù)、中國速度和中國力量，并介紹了大興機(jī)場為機(jī)組及客艙人精心設(shè)計(jì)的充滿人文關(guān)懷的便利與快捷。

圖片全體與會人員正在認(rèn)真學(xué)習(xí)（記者張哈斯巴根 /攝）

  結(jié)合主題教育，中國航協(xié)監(jiān)事長劉樹國從深刻認(rèn)識黨的二十大召開的歷史和時(shí)代背景、深刻理解百年變局的由來和內(nèi)涵、深刻把握二十大的主題等三部分內(nèi)容作了深入剖析講解，引導(dǎo)參會學(xué)員深刻認(rèn)識理解黨的二十大的歷史方位。本次培訓(xùn)還特別邀請從業(yè)30余年的資深媒體專家通過大量的鮮活案例，分析梳理出新媒體環(huán)境下的輿情應(yīng)對原則和要求。

圖片學(xué)員進(jìn)行交流分享（航協(xié)供圖）

圖片百名乘務(wù)長合影（航協(xié)供圖）

  本次培訓(xùn)為期三天，不僅有局方領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)專家專題授課，每天還安排了全部學(xué)員共8組的分組討論，每組推薦一名學(xué)員就本組聚焦的研討話題在最后一天做交流匯報(bào)和分享。同時(shí),在這次培訓(xùn)研討班上首次邀請了港澳地區(qū)5家航司的乘務(wù)長一同參加。培訓(xùn)期間，課程內(nèi)容豐富、主講人與學(xué)員們積極互動(dòng)；參訓(xùn)學(xué)員之間研討交流充分，在認(rèn)識體會中相互切磋，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上互相借鑒，廣大學(xué)員收獲滿滿，大家紛紛表示，此次培訓(xùn)理論性、實(shí)踐性、針對性強(qiáng)，將帶著學(xué)習(xí)成果回到工作崗位，發(fā)揮示范、引領(lǐng)、聚合、發(fā)散的作用，為推動(dòng)客艙服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（中國民航報(bào) 記者張豐蘩 見習(xí)記者李佳為）